Box sempre a reiniciar

Boa tarde.

O meu pai também é cliente TV Nos.

No entanto a box dela ao fim de alguns minutos está sempre a desligar-se e a fazer a reinicialização.

Haverá alguma medida que se possa adotar ou terá mesmo de se dirigir a uma loja NOS e pedir a substituição da Box?

Obrigado pelo vosso apoio.