Kilobyte

Respondido

Box nao funciona, após instalação de uma segunda box

6 comentários
92 visualizações

Boa noite.

Solicitei a instalação de uma segunda box, e quando a mesma foi ativada, a que já tinha deixou de funcionar. Liguei para a NOS e foi informada que o problema seria resolvido, tendo até recebido mensagem a informar que o pedido ficou registado e que seria resolvido até dia 12 de setembro.

Até agora o problema mantém-se. Agradeço vossos comentários.

João H.Resposta

Gestor da comunidade

Boa tarde @Júlio Ferreira dos Santos,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O Fórum NOS é uma comunidade onde utilizadores podem partilhar duvidas e sugestões sobre produtos e serviços NOS.
A NOS atua de acordo com o regulamento geral de proteção de dados, sendo que nenhum utilizador ou moderador tem acesso aos seus dados de cliente.

A situação que descreve ocorre na nova box? Indique-nos, por favor, qual o modelo da box. Trata-se de uma box Iris ou UMA?

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Guimas

Super User

Ligue ao apoio e questione o estado do pedido.

É um erro que aparece no ecra?

J

Júlio Ferreira dos SantosAutor

Kilobyte

Não aparece nenhum erro. Apenas não permite voltar atrás. Não aparece a opção.

Pensei que colocando a questão aqui que receberia apoio e não teria de ligar ao apoio.

Jose Rodrigues

Super User

Não aparece nenhum erro. Apenas não permite voltar atrás. Não aparece a opção.

Pensei que colocando a questão aqui que receberia apoio e não teria de ligar ao apoio.

Boa tarde, o seu serviço é Iris ou UMA ? Experimente desligar a box inicial diretamente da corrente eletrica, aguarde alguns segundos e volte a ligar, verifique se já funciona.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Júlio Ferreira dos Santos e testemunho da comunidade sobre o tema.

O @Jose Rodrigues partilhou questões importantes para melhor compreendermos a situação. Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

J

Júlio Ferreira dos SantosAutor

Kilobyte

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Júlio Ferreira dos Santos e testemunho da comunidade sobre o tema.

O @Jose Rodrigues partilhou questões importantes para melhor compreendermos a situação. Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado

O meu serviço é Iris. Não tem acesso á reclamação que fiz?

Já fiz, varias vezes, o indicado, e o problema mantém-se. A box liga e sincroniza os canais, permitindo a mudança de canal. Apenas não permite aceder ao menu para ir ao videoclube ou gravar ou voltará atrás no tempo. Isto aconteceu desde que instalaram a 2a box.

João H.

Resposta

Gestor da comunidade

Boa tarde @Júlio Ferreira dos Santos,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O Fórum NOS é uma comunidade onde utilizadores podem partilhar duvidas e sugestões sobre produtos e serviços NOS.
A NOS atua de acordo com o regulamento geral de proteção de dados, sendo que nenhum utilizador ou moderador tem acesso aos seus dados de cliente.

A situação que descreve ocorre na nova box? Indique-nos, por favor, qual o modelo da box. Trata-se de uma box Iris ou UMA?

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

Box nao funciona, após instalação de uma segunda box

6 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS