Box iris bloqueia

Bom dia ha mais de um mês que reporto a mesma falha via 16990. Tenho uma box uma e uma iris, a box iris bloqueia ao canal, sobretudo à noite, consigo ligar e desligar, subir ou descer o volume, mas não consigo mudar o canal, tenho que desligar da corrente para reiniciar. Já estiveram técnicos na minha casa 5 vezes, da ultima vez até um auditor esteve presente. A box já foi substituída 3 vezes, os cabos também é nada feito, o problema persiste. Tratar-se de I'm compatibilidade entre a box iris e o software uma, que faz atualização automática já que eu também tenho uma box uma. A solução passaria por colocar outra box uma para substituir a íris, mas eu ainda estou a ser penalizado por uma suposta imcompatilidade de hardware e software. Nos acordem porque eu estou farto e não recomendo o serviço a ninguém.