Box HD incorrecta em portfolio

uma box que está associada ao meu portfolio desde 2015 que foi entregue em loja por ter avariado e sempre que há qualquer alteração ao meu contrato essa box volta a ficar associada ao meu portfolio. Desde dia 13 abril (data da última alteração) que além de não poder usufruir das opções da minha box existente, pois a box que foi entregue avariada em 2015 é que está activa, fico sem sinal de tv de 7 em 7 Dias e tenho de ligar ao apoio técnico para me enviarem o sinal temporário. Fiz queixa no último domingo na loja do barreiro, à provedoria e ficaram de me ligar até hoje. Não me contactaram. Vou rescindir contrato pois não tenho mesmo outra hipótese, que falta de respeito pelos clientes