Pode trocar e ainda ficar com o alugel oferecido, basta ligar 16990 e demonstrar interesse. Esta alteração requer refidelização.

Na verdade não é obrigatoria refidelização. Mas diria o mesmo, ligar 16990 e verificar.

Eu acho que qualquer alteração ao serviço contratado requer refidelização mas o apoio ao cliente é que pode mesmo responder

Como o cliente não especifica se é uma box principal ou secundária nós não conseguimos adivinhar.

Tenho ideia de que se consegue gratuitamente sem fidelizar se for secundária, mas não vou confirmar.

Boa tarde, a que box se refere exatamente ? 

Olá, talvez seja também oportuno falar com os moderadores sobre o tema. Pretende trocar qual das boxes?