Boa tarde, qual é o seu pacote ? Qual é a box que tem instalada ? Serviço cabo/fibra ou satelite ?

Boa tarde. 
servico NOS3i_200mb 

box 2.0 HD finra

OK. Primeiramente vai desligar o cabo de alimentação da corrente e após uma pausa de alguns segundos volte a ligar, experimente se está tudo bem. Em caso negativo retire o Cartão da Box que está na parte lateral esquerda e limpe muito bem mas suavemente a banda magnetica, volte a inserir o Cartão na posição correta e volte a verificar se já está resolvido o problema. Se nada disto resultar experimente a reposição dos parametros originais da Box 

Obrigada pela ajuda. 
realizei o último passo uma vez que os dois anteriores já tinha tentado. 
tentei ver um programa de ontem num canal aleatório. E depois de carregar em “ver programa” o ecrã fica preto e não sai dali...

@Ana Cerca , quando o ecrã fica preto, consegue ver as informações do sinal do multiplexer onde está a ser emitida a gravação automática? Tente em Configuração Técnica > Informação do Serviço > Rede

Sim. Consegui chegar a essa parte. O que posso fazer agora? 

@Ana Cerca , quais os valores indicados em  BER e  SNR?

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Ana Cerca.

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