box em booting

Boa tarde,

Em relação ao passo2, a luz vermelha da minha box não se apaga:

1. Assim que a luz vermelha apagar (demora entre 30s a 60s até apagar), pressionar imediatamente 4 vezes na tecla +. No Painel frontal surge a indicação FACTORY RESET PARCIAL.

O que devo fazer?

Obrigado

Espera até terminar o processo que irá demorar cerca de 7 a 8 minutos + ou - depois a box reinicia sozinha.

Faça desta maneira se for box iris: clique na tecla menos e ao mesmo tempo tire o cabo da corrente e volte a meter sempre com o dedo pressionado. devera no visor da box começar uma contagem que vai até 100.

Olá @COHERENT MORNING, @Jose Rodrigues e @Guimas , 

@COHERENT MORNING a comunidade deu uma boa ajuda  ! Conseguiu? Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Isto acho que funcionou. Obrigado

Olá @COHERENT MORNING, 

Agradecemos o seu feedback . 
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

olá, ja realizei ambos os passos descritos aqui (tirar e recolocar o cabo, clicar + 4 vezes após apagar a luz vermelha e tirar o cabo clicando -) e nenhuma surtiu efeito, continuo com box booting. como resolver?

Bem-vinda ao Fórum NOS @Giovana g, 
Lamentamos o transtorno causado. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de ciente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

olá Mario, enviei a mensagem privada com meu numero de cliente, nao obtive qualquer resposta.