Box desliga quando coloco no guia

Minha box desliga, só tentar entrar no guia TV para gravar e desliga e reinicia. Melhor liguei para o apoio técnico e não resolveram o problema. Opções: agendar o técnico. Sem cobrança, mas com aumento da fidelização ou pagar 33,50. Lindo isso, tenho serviço que não funciona e tenho que pagar mais para ter o serviço que já pago. Já estava a esquecer que posso ir loja. Que não é nada perto, pois minha residência é no Alentejo. Tenho pensar nesse serviço... Essa já é a segunda box que dá problema.