Box avariada, ausência de apoio sem custos associados

Boa tarde, a box está avariada, como já tinha reportado um mês atrás. Foi-me dito para realizar um conjunto de procedimentos, foram feitos, a situação remediou, mas não ficou resolvida. Hoje a box avaria de vez, não consigo contactar os serviços técnicos, mesmo a pagar do meu telefone, que é uma questão curiosa, tenho um serviço que me é prestado e para o qual pago, mas tenho de pagar, outra vez, para me resolverem o problema. Agora estamos nas vésperas de ano novo, e com elevado grau de probabilidade vão me dizer que não é possível solucionar o problema. Repito a box está avariada, a luz vermelha está sempre a piscar. Vou continuar a tentar o contacto, espero ter o problema resolvido.