Box

Boa noite. 

Queria saber quais os procedimentos para pedir a troca de uma das box que tenho ( HD por UMA) uma vez que já troquei duas vezes a box e o problema de paragens que tenho em alguns canais não se resolve. O problema é a própria ligação do cabo coaxial que liga a box HD que não faz a ligação certa e por consequência muitas vezes perde o sinal.  Na outra box como o encaixe é de “rosca” esse problema não se verifica. 

Podem esclarecer a questão?