Box 2.0 HD sem informação de canais

Verifique a conectividade da box.

Olá @JS1971 e @C24XXXX201, 

@JS1971, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! A situação que identificou ainda se mantém? 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigada

A conectividade não consigo ver. A informação dos canais já aparece mas no perfil continua o mesmo erro

@JS1971 Boa noite, retire, limpe bem a banda magnetica do cartão e volte a introduzir na posição correta. Reiniciar a box desligando diretamente da corrente costuma repor a sua condição operacional, se não resultar, 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Boa tarde e obrigado pelas dicas.

Fiz tudo o sugerido mas a situação mantém-se. Tenho a informação sobre os canais (que entretanto desapareceu outra vez reaparecendo após esta operação) mas não tenho o perfil e aparece a tal mensagem de erro.

Olá @JS1971, 

Queremos ajudá-lo. 

Diga-nos, por favor, verifica algum padrão de acontecimento? Se sim, qual?

Obrigado.

Após contactar a linha de apoio técnico a box foi substituída no entanto a situação mantém-se. Não consigo criar um perfil, dá sempre erro. A informação dos canais aparece mas receio que volte a desaparecer mais dia menos dia como já aconteceu.

@JS1971 Quando a box foi substituida derivado ao facto de não conseguir criar um perfil, por acaso não testou na presença do tecnico que fez a substituição da box se já era possível criar o perfil ? 

A box foi instalada mas não se testou a criação do perfil porque vinha com o software Iris, o que eu preferia. Só esta noite com a atualização do software para UMA constatei que o erro se mantém.

Olá, a sua box está registada? isto é, no painel frontal da sua box aparece alguma luz laranja acesa?