Faça uma reposição de valores a box, em princípio resolve 

Bom dia @Sofia Branco, para fazer a reposição dos parametros originais da box UMA siga os passos sugeridos no Tópico abaixo.

                     Como repor os parâmetros originais na box UMA | Forum NOS

Ja o fiz mas nao resultou. Entretanto tirei o cartao e limpei o e as coisas comecaram a funcionar. 

Obg pela ajuda

Boa tarde @Sofia Branco, nesse caso a sua box será a Iris e não a UMA.

É  a segunda ca de casa a antiga

Boa tarde, @Sofia Branco.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda da comunidade.

Ficamos contentes por saber que a situação já se encontra ultrapassada.

Se surgirem mais questões, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis.

Obrigado

Boa tarde, voltou a passar o mesmo hoje...nao posso estar todos os dias a fazer reset e a tirar o cartao.

Pode haver aqui outro problema? Alguma sugestao?

Boa noite @Sofia Branco,

Agradecemos o seu testemunho.
Eliminámos o segundo tópico que criou sobre este tema, visto que a mesma questão já se encontra a ser abordada aqui.

Podendo este tema estar relacionado com o próprio equipamento, sugerimos que proceda à troca da box numa Loja NOS.

Para a troca apenas necessita de se fazer acompanhar da box e respetivos acessórios.

Obrigado