Avaria TV há 22 dias sem solução

Boa tarde ​@Jose Soares da silva,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos o transtorno causado.

Algumas manutenções podem levar tempo superior ao esperado por necessidade de contacto com entidades externas privadas, ou estatais.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

De acordo que podem levar tempo mas já passou um inteiro mês. Tudo começou no dia 2 de junhoA última previsao de resolução era para o dia 3 de Julho.

No principio até me diziam o dia da próxima previsão mas agora já nem me dizem nada. 

Eu não sei o que está a acontecer, se estão a tentar ou se já desistiram. 

Boa tarde ​@Jose Soares da silva,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Está manhã veio a minha casa um representante da MEO que está a substituir os contratos da NOS com MEO na minha zona. 

Ele disse me que a NOS não tem hipótese de reparar a avaria que se verificou nesta zona, ele disse que é um trabalho enorme que está fora das capacidades da NOS, ora eu não sei se está a dizer a verdade ou simplesmente quer que eu faça o contrato com eles. Mas depois de todo este TEMPO de espera e sem muita informação da parte da NOS eu estou propenso a acreditar que seja assim.  Ele vai me mandar um orçamento que eu avaliarei. 

Quando no principio o tecnico da NOS fez a instalação na minha casa eu podia ver os 7 canais livres porque tenho uma antena no telhado para receber esses canais mas o técnico da NOS arrancou o meu cavo para colocar o seu e agora seria util poder ter acesso a pelo menos os 7 canais (mais do que isso não me interessa). 

Seria possível pedir à NOS que me mande um técnico para ripristinar o cavo da antena enquanto espero pela resolução da avaria? 

Boa tarde ​@Jose Soares da silva,

Agradecemos o seu testemunho. Aguardamos receção da sua mensagem privada como solicitado acima de forma a podermos acompanhar a situação.

A NOS não efetua ligações para serviços externos, apenas para os contratados. Para o efeito pretendido, sugerimos que contacte um eletricista ou técnico da área.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Amigo João H. eu já enviei a mensagem privada com o meu NIF.

Acerca da ligação do cavo da antena o meu pedido é justificado do facto de ter sido o técnico da NOS a fazer o estrago por isso penso que seria um dever da NOS para reparar ao transtorno que me causou arrancando-me o meu cavo e deixando-me completamente dependente da fibra óptica da NOS. 

Agradecemos o seu testemunho ​@Jose Soares da silva.

A instalação é feita de acordo com a normas definidas e com consentimento do cliente. 

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Olá a todos, 

Já passaram 46 dias sem TV. Nem este mês vou ver televisão, o mundial praticamente acabou  por isso a TV perdeu de interesse por enquanto. Já cheguei à conclusão que o representante da MEO tinha razão quando me disse que a NOS não tem hipótese de resolver esta avaria.

Aquilo que me intriga é saber porque a Internet funciona enquanto que a TV não. Alguém sabe esclarecer-me sobre isto? 

Não são ambas por fibra óptica. Qual é a diferença entre elas?

Eu estou a aguentar todo este tempo por ainda ter acesso à Internet, quando, e se a net falhar vou obrigatoriamente ter de mudar de operadora.

Mas é uma tristeza. A NOS com este incidente está a demonstrar de não ser à altura da situação poderia aceitar um tal comportamento de operadoras menores como a digi, uzo o woo mas não dá NOS. 

Bom dia ​@Jose Soares da silva,

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o tópico onde este tema já está a ser abordado.

Pelo que compreendemos do que nos indicou aqui, a situação encontra-se agora ultrapassada. Deste modo, e para podermos ajudar, aguardamos a receção da sua mensagem privada como solicitado.

Obrigada

Bom dia Rafaela,

A situação não se encontra ultrapassada não, antes pelo contrário, está sempre pior, 48 dias sem TV, 18 dos quais no mês de Julho e a NOS manda-me a fatura de Julho para pagar integralmente o que é ilegal.

Mensagem privada já mandei mais do que uma vez. 

Boa tarde ​@Jose Soares da silva,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Estou à 52 dias sem TV e ninguém está a fazer nada para resolver o problema mas a NOS continua a mandar-me as faturas.

Que devo fazer?

Bom dia ​@Jose Soares da silva,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o tópico onde este tema já se encontra em acompanhamento.

Estamos a analisar a sua situação por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Pedimos que, por favor, aguarde a nossa resposta através dessa via.

Agradecemos a sua compreensão