Ausencia de ficha técnica dos filmes nos canais de cinema

Olá @João António F. de Freitas,

Lamentamos a demora na resposta.

Agradecemos o seu feedback. 

Qualquer questão estamos disponíveis para ajudar.

Boa tarde,

por incrível que pareça, o motivo que motivou este tópico continua sem resolução.

Para que quem assiste a este forum fique com uma ideia do processo e, bem assim do grau de satisfação que a NOS me merece, eu vou resumir breve mas sucintamente, a sua evolução:

-Após várias tentativas junto da equipa técnica (16990) para a resolução do problema, reclamei ao Provedor em 28 de janeiro. Na resposta, foi-me garantida a reparação da avaria até 28 de fevereiro;

-no dia 2 de março, como a avaria se mantivesse, reclamei de novo ao Provedor. Na resposta, foi-me garantida (!!!) a sua reparação até 26 de março; 

-no dia 3 de março recebi uma chamada da provedoria a propor-me a troca da minha box, com via à resolução do problema. A minha box era uma Iris, de gravação na nuvem. Aceitei, na expectativa de ver solucionada a questão;

-no dia 6 foi feita a substituição da box por outra box Íris, que grava no disco duro e que, de acordo com a informação de quem a instalou, tem um funcionamento exactamente igual à outra, pelo que não era crível que o problema ficasse solucionado com esta troca;

-no dia seguinte à sua montagem, a box avariou, pelo que tive que trocá-la numa loja NOS. Por azar era domingo e com o confinamento não havia lojas abertas;

-trocada a box na loja, fico então a saber que esta box era dum modelo anterior ao que foi substituido e não acrescentava nada em termos de funcionamento. Á pergunta: então porque é que a trocaram, não obtenho resposta;

-no dia seguinte, parece anedota mas garanto que não é, a box que tinha levantado na loja avariou também!!! Nova corrida para a loja, nova troca e novamente a afirmação de que a box que me substituiram era menos problemática que esta;

-por mais 2 vezes reclamei ao Provedor mas ao que parece as minhas reclamações cairam em saco roto, porque da provedoria não tenho notícias.

-entretanto, estamos a 31 de março e eu continuo a não ter acesso à ficha técnica nos canais de cinema!

Cumprimentos a todo o Forum

João Freitas

@João António F. de Freitas Boa noite, o problema subsiste nas box’s Iris, não está resolvido, trocar uma box Iris por outra Iris, na tentativa de solucionar esse problema,  é tempo perdido.

ou seja, o senhor já tinha sido informado e mesmo assim foi dizer o mesmo á provedoria. a provedoria em vez de lhe informar outra vez o mesmo ou passar para o departamento técnico mandou trocar a box que nada ia resolver. a box avariou 2 vezes por isso era melhor ter estado como estava. E continua a mandar tickets para a provedoria porque ..  pensa que eles devem ter algum botão mágico de resolução  ?

Não entendo a sua mensagem nem o seu ponto de vista, senhor Guimas.

Pode ser mais preciso?

E entretanto é capaz de me informar, visto que não é para a provedoria, para quem é que hei de enviar os “tickets” para que a minha situação seja resolvida?

Para lado nenhum. Já ligou ao apoio como deveria ter feito, já foi informado que a situação está em tratamento. Só tem que aguardar.

Portanto, na sua opinião, depois duma espera de 3 meses devo manter-me “ad eterno” à espera duma resolução que no Natal pode ainda não ter chegado!

Não entendo quais são os interesses que o movem neste Forum e, com é evidente, não vou manter este diálogo consigo.

Passe bem.