Boa Noite,

Fui contactado pela  Nos para fazer um upgrade ao meu serviço.

Tive a seguinte oferta: 

Oferta de Serviços premium €53,49 durante 3 meses 

Disney+

Contudo não consigo ativar num destes serviços sem que me seja cobrado o respectivo valor.

Obrigado.

Atenciosamente 

Boa tarde @Corboz, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Vamos esclarecer e ajudar. 
Diga-nos, por favor, quando é que fez a realização da alteração contratual. Os Canais premium de €53,49 x 3 meses é disponibilizada para ativação, na TV em Ofertas para si ou, na App NOS, em Televisão > Gerir Canais e Servicos Premium > Ofertas para Si, até 5 dias úteis após adesão.

Mas a oferta Disney+ fica disponível para redenção na App NOS ou na Área de Cliente, 15 dias após a instalação ou renovação. 

Obrigado

Ativei um dos canais oferta que me foram oferecidos na renovação, neste caso o Stingray, e agora na gestão de conta aparece-me “Total a pagar: 3.5€”.

É suposto?

Sim. Se ativou de forma normal esse especifico canal é cobrado.

Ativei a oferta de 3 meses.

Então não tem custo, não se preocupe.

Era importante que fosse essa a informação apresentada e não a indicação de que tem um custo de 3.5 euros como me aparece actualmente.

Bom dia @Fleming, o canal Stingray não fazia parte do pack de canais oferecidos por 3 meses por adesão ou renovação, poderá estar a ser oferecido agora, mas, para tirar as suas dúvidas envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa confirmar se o canal faz parte da oferta ou não e se está a ser cobrado ou não.

Boa tarde @Fleming,

Agradecemos a sua mensagem. A comunidade prestou uma boa ajuda.

Ativou o canal através do menu “Ofertas para si”? 

Obrigado

Sim.

Agradecemos o seu testemunho @Fleming,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado