apple tv erro ATV01

Comprei uma Apple TV , instalei a aplicação Nos e subscrevi o NosTv+ ( já está na lista de canais subscritos )

não consigo entrar na aplicação pois dá sempre o erro Atv01 e aparece sempre para voltar a subcrever 

liguei para o vosso apoio e atendeu uma senhora que ouvi o problema e disse para eu aguardar um pouco ( vergonhosamente estive 22 minutos a ouvir música e paguei 10 euros ) o assunto não foi resolvido pois a chamada caiu.

Conclusão : tenho a NosTv+ assinada e não consigo aceder e vou ter de pagar por um serviço que não possuo , mais os 9 euros que paguei por incompetência da vossa colaboradora que nem se dignou a voltar a ligar. 
Agradeço Feedback desta reclamação e resolução do problema