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Kilobyte
November 16, 2022
Respondido

apoio ao cliente recusa resolver avaria.

Depois de instalada a aplicação Disney+, a BOX UMA 1v, deixa de funcionar corretamente, dando vários erros. Id 05 Id 27, etc… os despiste proposto é sempre o mesmo e não resolve o problema.

a BOX já foi trocada e o problema persiste.

falei com um imprestável supervisor chamado Deuclésio Assis, que não teve nenhuma solução para apresentar. Apenas dizia, obsessivamente “tem de se fazer o despiste”, e quando eu dizia, então vamos lá fazer isso mais uma vez, e ele respondia que não era nada com ele… 

estou prontinho para cancelar o serviço, por incapacidade da NOS de prestar o serviço contratado. 

    Melhor resposta por João H.

    Boa tarde @flavio faria,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a resolver.

    Poderá existir a necessidade de troca da sua box pela UMA V2.

    Para que possamos analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

    10 Comentários

    Kilobyte
    November 16, 2022

    Depois de instalada a aplicação Disney+, a BOX UMA 1v, deixa de funcionar corretamente, dando vários erros. Id 05 Id 27, etc… os despiste proposto é sempre o mesmo e não resolve o problema.

    a BOX já foi trocada e o problema persiste.

    falei com um imprestável supervisor chamado Deuclésio Assis, que não teve nenhuma solução para apresentar. Apenas dizia, obsessivamente “tem de se fazer o despiste”, e quando eu dizia, então vamos lá fazer isso mais uma vez, e ele respondia que não era nada com ele… 

    estou prontinho para cancelar o serviço, por incapacidade da NOS de prestar o serviço contratado. 

    Flávio avança com toda a confiança.

    Guimas
    Super User
    Super User
    November 17, 2022

    Como assim instalada a aplicação?

    Bruno Aleixo
    Super User
    Super User
    November 17, 2022

    A aplicação não se instala, ela já está na box. Já experimentou fazer reposição de parâmetros @flavio faria?

    já agora, o meu comentário mantém-se @AlbertoCaeiro2. Não percebes de nada sobre produtos ou serviços da NOS e só vens ca para desajudar… tu é que já avançavas para outro heterónimo mais prestável xD

    um bem haja 

    O amigo Bruno ajuda
    Kilobyte
    November 17, 2022

    A aplicação não se instala, ela já está na box. Já experimentou fazer reposição de parâmetros @flavio faria?

    já agora, o meu comentário mantém-se @AlbertoCaeiro2. Não percebes de nada sobre produtos ou serviços da NOS e só vens ca para desajudar… tu é que já avançavas para outro heterónimo mais prestável xD

    um bem haja 

    Na box UMA 1v. Aparece o icon da aplicação, mas para a utilizar tem de se atualizar o SW da box que instala a aplicação… e essa atualização não está preparada para a box 1v mas para a 2v. 

    João H.
    João H.Gestor da comunidadeResposta
    Gestor da comunidade
    November 17, 2022

    Boa tarde @flavio faria,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a resolver.

    Poderá existir a necessidade de troca da sua box pela UMA V2.

    Para que possamos analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

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    Guimas
    Super User
    Super User
    November 17, 2022

    A aplicação não se instala, ela já está na box. Já experimentou fazer reposição de parâmetros @flavio faria?

    já agora, o meu comentário mantém-se @AlbertoCaeiro2. Não percebes de nada sobre produtos ou serviços da NOS e só vens ca para desajudar… tu é que já avançavas para outro heterónimo mais prestável xD

    um bem haja 

    Na box UMA 1v. Aparece o icon da aplicação, mas para a utilizar tem de se atualizar o SW da box que instala a aplicação… e essa atualização não está preparada para a box 1v mas para a 2v. 

    Eu tenho a versão qualquer coisa .59. ( ultima atualização) na minha UMA V1 e funciona sem problemas. Confirme que tem a mesma.

    Kilobyte
    November 17, 2022

    A aplicação não se instala, ela já está na box. Já experimentou fazer reposição de parâmetros @flavio faria?

    já agora, o meu comentário mantém-se @AlbertoCaeiro2. Não percebes de nada sobre produtos ou serviços da NOS e só vens ca para desajudar… tu é que já avançavas para outro heterónimo mais prestável xD

    um bem haja 

    Na box UMA 1v. Aparece o icon da aplicação, mas para a utilizar tem de se atualizar o SW da box que instala a aplicação… e essa atualização não está preparada para a box 1v mas para a 2v. 

    Eu tenho a versão qualquer coisa .59. ( ultima atualização) na minha UMA V1 e funciona sem problemas. Confirme que tem a mesma.

    Está com sorte… a primeira box atualizada com a ultima versão, não funcionava direito. Substituíram a box, enquanto não atualizou, tudo bem, quando atualizou ficou com o mesmo problema… 

    mas o técnico disse logo que isso era da UMA V.1 não estar preparada para a atualização, que está concebida para a v2. 

    João H.
    Gestor da comunidade
    November 17, 2022

    Agradecemos o seu testemunho @flavio faria.

    Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. 🙂

    Contamos ser breves na resposta.

    Obrigado 

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    Guimas
    Super User
    Super User
    November 17, 2022

    Isso não é verdade.

    Kilobyte
    November 17, 2022

    Isso não é verdade.

    Agora já vi tudo, até pessoas que sabem o que os técnicos da NOS dizem.
    @flavio faria Eu também já ouvi umas barbaridades de técnicos da NOS, acredito mais em si que no escudeiro da NOS. 🤣