Bom dia, tenho conta na amazon prime video, atualizei a box, e quando vou para ver um episodio fica a carregar ate dizer que nao está a conseguir carregar. Suponho que não é da ligação á internet porque entro no youtube sem stress.
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16 May 2021
Olá
Obrigada
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Em todos.
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versão de mw da box?
4.53.3.m.prod-b
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17 May 2021
versão de mw da box?
4.53.3.m.prod-b
ligue ao apoio e peça a versão sem o -b e deve resolver.
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18 May 2021
Boa tarde
O
Em alternativa envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil
Obrigado
Boa tarde,
Aderi recentemente ao Amazon Prime Video, e tentei configurá-lo ontem na box UMA que tenho. Não consegui ver nenhum conteúdo, ao fim de alguns momentos com um desenho animado a descrever circulos no écran, aparece uma mensagem "Something went wrong Please try again later. For more help, go to amazon.com/videohelp".
Hoje perdi mais algum tempo com o problema, e parece ser uma situação idêntica à reportada por vários utilizadores no fórum ao longo dos últimos meses. Aparentemente requer uma intervenção técnica da NOS, mas parece que se perde algum tempo com os primeiros níveis do helpdesk até se conseguir apoio a sério (pelas mensagens que se vêm no fórum).
Já fiz a operação de reposição das configurações iniciais tal como indicado pelos moderadores do forum, mas o problema mantém-se sem alteração. A box está actualizada, fez uma actualização do firmware há relativamente pouco tempo - não sei precisar, mas foi já este ano. Gostaria de ajuda para um problema que está, pelo que vejo no fórum, devidamente identificado, mas que não tem uma solução divulgada públicamente e requer intervenção do apoio técnico da NOS.
Para completar indico os dados da box:
Modelo E077MP
V. Hardware: 1.2
V-.Soft.UX: 3.11.3
V. Soft. MW: 4.53.3.m.prod-b
A acreditar em mensagens de há cerca de 2 meses atrás será necessário que a versão do MW seja alterada para uma versão sem o "-b".
Aguardo indicações.
Carlos Maia
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+2
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19 July 2021
Boa tarde,
Aderi recentemente ao Amazon Prime Video, e tentei configurá-lo ontem na box UMA que tenho. Não consegui ver nenhum conteúdo, ao fim de alguns momentos com um desenho animado a descrever circulos no écran, aparece uma mensagem "Something went wrong Please try again later. For more help, go to amazon.com/videohelp".
Hoje perdi mais algum tempo com o problema, e parece ser uma situação idêntica à reportada por vários utilizadores no fórum ao longo dos últimos meses. Aparentemente requer uma intervenção técnica da NOS, mas parece que se perde algum tempo com os primeiros níveis do helpdesk até se conseguir apoio a sério (pelas mensagens que se vêm no fórum).
Já fiz a operação de reposição das configurações iniciais tal como indicado pelos moderadores do forum, mas o problema mantém-se sem alteração. A box está actualizada, fez uma actualização do firmware há relativamente pouco tempo - não sei precisar, mas foi já este ano. Gostaria de ajuda para um problema que está, pelo que vejo no fórum, devidamente identificado, mas que não tem uma solução divulgada públicamente e requer intervenção do apoio técnico da NOS.
Para completar indico os dados da box:
Modelo E077MP
V. Hardware: 1.2
V-.Soft.UX: 3.11.3
V. Soft. MW: 4.53.3.m.prod-b
A acreditar em mensagens de há cerca de 2 meses atrás será necessário que a versão do MW seja alterada para uma versão sem o "-b".
Aguardo indicações.
Carlos Maia
Sim deverá estar correto. Ao ligar para o apoio peça a alteração da versão para tirar o -b.
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+2
- Gestor da comunidade
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19 July 2021
Olá
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigada
Boa noite,
Contactei o 16990, e expliquei ao técnico o contexto do problema e da solução aqui indicada no fórum. O firmware foi alterado, a versão do MW passou a ser a 4.53.3.m.prod (sem o -b), e o problema ficou resolvido.
Agradeço a informção aqui partilhada no fórum pelo
Carlos Maia
Reputação 7
+5
- Gestor da comunidade
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20 July 2021
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho. 
Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Comentário
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