Bom dia @Simones50, sim, de facto algo errado, a sua box é Iris ou UMA ? Entre na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage, carregue em Televisão e no histórico do videoclube verifique se o filme aparece como alugado.

Já tive essa situação na box Iris mas o aluguer não foi cobrado, o filme não apareceu como alugado.

Caso esteja como alugado e não esteja ativo no Arquivo, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa resolver.

Bom dia @Simones50, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Testámos o conteúdo em questão e verificamos dificuldades com o mesmo. 

Sugerimos que, por favor, confirme se o aluguer foi concretizado. Se sim, indique-nos se o aluguer foi com ou sem código promocional. 
Obrigado

Boa tarde. 

O filme aparece como alugado na área mencionada (4,99€) e a minha box é a UMA. O aluguer foi sem código promocional. Não está no arquivo. 

Cumprimentos 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @Simones50. 
Vamos ajudar. 
Obrigado

Boa tarde.

Enviada mensagem privada conforme solicitado. 

Cumprimentos 

Boa tarde @Simones50 ,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado