Boa tarde,
Renegociei a minha subscrição e disseram por telefone que ia ter acesso a um pacote com canais HD e que iam trocar a box por uma HD. Ora, a minha box já diz HD e não foi trocada. Já tenho a box certa?
Cumprimentos,
Luís Azevedo
Adesão Box HD
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12 July 2024
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sugerimos que consulte as condições acordadas e equipamentos no modelo resumo de contrato, enviado para o seu email aquando da renegociação.
Obrigado
No modelo resumo contrato fala no mesmo equipamento anterior. Uma coisa que me preocupou foi que a oferta do pack de canais temáticos era só de 3 meses, e no tarifário anterior era permanente. Não fui informado desta alteração. Se for para pagar mais, quero cancelar os canais e não consigo fazê-lo no mynos. Outra coisa que me desapontou foi terem-me dito na assistência que só garantiam 10% da velocidade do tarifário com velocidade 1GB, e eu estava a receber a 500MB, e não me deixaram reverter para o tarifário anterior de 500MB, no entanto no contrato resumo diz que a velocidade mínima é de 800MB e que se isto não se verificar posso pedir a resolução do contrato, o que me foi negado ...
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15 July 2024
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha.
Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente a ligação.
De forma a podermos verificar a questão relativa às ofertas envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
- O seu número de cliente NOS;
- Número de contribuinte associado ao contrato;
Obrigado
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