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Significa que a box está sem conetividade. Ligue 16990 opção 3 para fazerem alguns despistes consigo.

Olá @MariaReis,

Vamos tentar uma reposição de parâmetros originais da box.

De acordo com a box que tem, faça o seguinte:

IRIS

1. Carregue em "Menu", no comando da box
2. Selecione a primeira opção mais à esquerda (roda dentada) e em seguida “Configuração técnica”
3. Selecione "Repor parâmetros originais" e "Sim"

UMA

1. Carregue em "Menu", no comando da box
2. Selecione a roda dentada (configuração) e de seguida “Ajuda técnica”
3. Selecione "Repor parâmetros originais" e "Sim" 

Diga-nos se resolveu.

Obrigada

Muito obrigada pelas sugestões. Não funcionou. Já está agendada uma visita técnica. 

Boa tarde @MariaReis,

Lamentamos o transtorno. 

Agradecemos também o seu testemunho.

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado