No dia 30.03.2018 telefonei para o numero de apoio da NOS porque o serviço de televisão de 15 canais que tenho contratado na minha casa em Faro estava "deficitário" em canais disponíveis em relação ao que eu costumava ter e pretendia ver esse problema resolvido. Aproveitei e questionei acerca da hipótese dos 110 canais que o anexo "Informação NOS - a sua televisão vai mudar" fazia acreditar ser possível. Fizeram "testes" telefonicamente, à PBOX, com a minha ajuda e detectaram "avaria" e necessidade de substituição do equipamento para ser possível ver os 15 canais que já tinha ( e contratualizei) e melhor ainda, os tais 110 que eu poderia ter mantendo o meu tarifário, uma vez que vivia no Algarve. Fui céptica em relação à substituição do equipamento e veementemente afirmei que não autorizaria nenhuma substituição que implicasse mudar o tarifário que tinha e que era do meu agrado, muito menos em época de férias em que não poderia estar em casa para resolver qualquer problema que adviesse desta substituição proposta...( só voltarei na esta casa em Julho...) Garantiram-me que o tarifário seria o mesmo e que a minha PBOX estava avariada, não havendo outra solução sem ser a substituição. Agradeci e disse que estava de férias e que não tinha hipótese de receber o técnico...Contudo, ao fim de poucos minutos tiveram a amabilidade de me proporcionar a vinda de um técnico na manhã seguinte ( Sábado de Páscoa!). Assim aconteceu, também o técnico me disse que a PBOX era igual, que a que eu tinha estava avariada e que era por essa razão que não captava os canais e que o tarifário seria o mesmo. Fiquei satisfeita. Em 10.04.2018 recebo uma fatura de valor "zero" referente ao mês de Março ( estranhei, óbvio!) e no dia 16.04.2018 faço incessantes chamadas no sentido de saber a que se deve esta modificação e fui informada que "passou a ter um tarifário MIX de 140 canais por 28 Euros mensais"...Além de eu não ter pedido nem autorizado nenhuma alteração no meu plano/ tarifário, não compreendo nenhuma das informações contraditórias que me foram dadas, designadamente: A nova PBOX não está registada e tem que lá ir um técnico e até lá tenho que pagar um tarifário que não contratualizei nem tão pouco fui esclarecida/ informada/ solicitei, etc. Desconhecem a tal informação dos 110 canais com o mesmo tarifário. O melhor que podem fazer é creditar na minha conta "50 Euros de avanço" uma vez que vão cobrar 28 Euros de mensalidade até eu poder ir a essa casa disponibilizar-me para receber um técnico que irá repôr uma PBOX com o serviço que eu tinha...O que é isto? Presentemente tenho uma PBOX com um tarifário que eu não contratualizei, que me foi instalada sem ser registada, baseada num mail "fraudulento" (??) e em informações também elas para me ludibriar?! Foi para isto que eu anui em receber um técnico NOS em minha casa no Sábado de Páscoa? Para em vez de ter os meus 15 canais por 16 Euros mensais ter uma imensidade de problemas que se podiam ter evitado se tivessem tido uma atitude honesta? Eu sempre cumpri com as minhas obrigações! Ou tenho os 15 canais a 16 Euros mensais ou tenho os 110 canais que o mail fazia acreditar ser possível pelos mesmos 16 Euros mensais. Não vão fazer a desonestidade de me enganar com uma coisa que eu não pedi. Aliás eu permiti ( e as chamadas são gravadas para que finalidade?) que lá fossem a casa apenas para substituir um equipamento avariado por outro, não para se aproveitarem da situação e me impingirem um pacote MIX que eu até desconhecia. Quando eu quiser um pacote diferente informo-me, peço informações e tenho uma decisão consciente e esclarecida...



Com os meus melhores cumprimentos. Peço deferimento.

---

@Carla Lilaia desculpa, mas tens a certeza que te mudaram o pacote? já recebeste alguma fatura com esse valor que referes? experimenta, so para confirmar, ir à tua área de cliente e vê em: "Informação da conta" - "Documentos" se tens lá algum comprovativo de venda, porque se te mudaram, mesmo por telefone, tem que estar lá.

---