A Novela ainda Continua

Boa tarde ​@Azul,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Detalhe-nos, por favor, se esta situação ocorre na box UMA TV ou outra, e em que tipo de conteúdos, emissão em direto ou gravações.

Obrigado

Desde o Mês de Julho que tenho este problema 

https://youtube.com/shorts/5OtslkINTpg?is=UkiVsPboBdlFcOWl

https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywY

https://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9

E conclusão já vieram a minha casa cinco Técnicos e ainda não resolveram ou não querem resolver o problema,e estamos a meio do mês de Setembro e ainda tenho este problema e eu pergunto até quando terei que esperar mais,porque estou a Pagar um Serviço que está com avaria e parece que ninguém se importa.

Conclusão tenho que pagar,agora se o serviço funciona bem ou não isso já não é importante.

Boa tarde ​@Azul, 

Sugiro que use esta funcionalidade e partilhe o resultado.

Obrigado.

Boa noite ​@Azul e afinal qual é o problema ? Está relacionado com aqueles link’s ?

Parece ser um problema de cabos de entrada, HDMI ou antena desligue todos os cabos e veja se há alguma anormalidade em algum, acontece só em alguns sites, certo ? 

è claro que os serviços são para funcionar a 100%, possivelmente a moderação vai endereçar o problema ao departamento responsável para ser resolvido de vez, se for problema da box é obvio que a box deve ser trocada ou os cabos, ou o que realmente estiver a provocar a distorção da imagem. 

Bom dia, 

Sugiro que se comece por afastar todas as fontes de possível ruído para fazer o teste, portanto ruído elétrico, ou seja, afastar outras boxes e routers que possam estar a criar ruído.

Sugiro também:

- Substituir o cabo coaxial e o cabo HDMI (se o técnico não trocou, aconselho a comprar novos ou a obrigar o técnico a trocar). 

- O técnico deve fazer um teste à intregidade do cabo de fibra com laser e substituir a fibra que vem do PDO (voltar a passar a fibra dentro do apartamento)

- Trocar o router por um igual, porque é no router que está a saída coaxial e poderá existir algum problema a esse nível.

- Se nada dos anteriores resultar, poderá ser um problema de exteriores e isso terá de ser reportado internamente.

​@João H. a NOS deveria dar prioridade máxima a este cliente, que já teve várias deslocações técnicas sem que a NOS tenha conseguido resolver a situação. Além disso, na minha opinião, devem devolver-lhe as mensalidades do que têm cobrado pelo serviço.

Olá 

É lamentável e vergonhoso quando 2 pessoas da Provedoria prometeram que voltavam a ligar para saber do meu problema,e para saberem se o problema já tinha ficado resolvido e simplesmente não cumpriram a palavra,quando é assim só mostra que as pessoas não têm palavra e não são verdadeiras,e por isso o meu problema ainda continua na minha Televisão.

Agora o meu problema que dura desde o início Mês de Julho e que já vieram 5 Técnicos a minha casa e não resolveram o problema,estamos no fim do Mês de Setembro e o problema ainda continua.

Agradecia que houvesse mais respeito pelo Cliente e se vocês não resolverem o problema então exijo não pagar a Fatura todos meses até o problema ficar resolvido e a devolução dos valores pagos nos últimos três meses, porque considero esta situação “serviço indisponível” nos termos do artigo 129.º e 114.º da Lei n.º 16/2022. É absolutamente vergonhoso eu andar estes 3 Meses a pagar uma fatura com um serviço avariado.

Quando um técnico vem a minha casa com as mãos nos bolsos e usufruir do comando da box para mudar de canal e diz que o meu problema é por causa do Mau tempo que tem estado,e que eu saiba nestes 3 Meses tem estado muito bom tempo,só mostra a incompetência do técnico. Conclusão: fica a sensação que ele só veio fazer uma visita guiada a minha casa,ao ponto que chegou a NOS.

Exijo mais respeito.

Verifiquem nestes vídeos feitos por mim o estado do meu serviço:

https://youtube.com/shorts/5OtslkINTpg?is=UkiVsPboBdlFcOWl

https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywY

https://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9

Falhas de imagem e sem saber que tipo de serviço é, se for fibra com  RF, talvez verificar o coaxial se está em condições em ambas partes e se não está algum filamento do cabo a tocar no conector.

se for fibra apenas sem rf, algum problema no router, talvez verificar os valores da linha que se encontra na app do nosnet ou mesmo no painel admin do router e coloque aqui um print desses valores, quer seja com fibra com ou sem rf e aí vai dar uma resposta.

se for sat a mesma coisa sobre o cabo ou problema no lnb