A Novela ainda Continua

Boa tarde ​@Azul,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Detalhe-nos, por favor, se esta situação ocorre na box UMA TV ou outra, e em que tipo de conteúdos, emissão em direto ou gravações.

Obrigado

Desde o Mês de Julho que tenho este problema 

https://youtube.com/shorts/5OtslkINTpg?is=UkiVsPboBdlFcOWl

https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywY

https://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9

E conclusão já vieram a minha casa cinco Técnicos e ainda não resolveram ou não querem resolver o problema,e estamos a meio do mês de Setembro e ainda tenho este problema e eu pergunto até quando terei que esperar mais,porque estou a Pagar um Serviço que está com avaria e parece que ninguém se importa.

Conclusão tenho que pagar,agora se o serviço funciona bem ou não isso já não é importante.

Boa tarde ​@Azul, 

Sugiro que use esta funcionalidade e partilhe o resultado.

Obrigado.

Boa noite ​@Azul e afinal qual é o problema ? Está relacionado com aqueles link’s ?

Parece ser um problema de cabos de entrada, HDMI ou antena desligue todos os cabos e veja se há alguma anormalidade em algum, acontece só em alguns sites, certo ? 

è claro que os serviços são para funcionar a 100%, possivelmente a moderação vai endereçar o problema ao departamento responsável para ser resolvido de vez, se for problema da box é obvio que a box deve ser trocada ou os cabos, ou o que realmente estiver a provocar a distorção da imagem. 

Bom dia, 

Sugiro que se comece por afastar todas as fontes de possível ruído para fazer o teste, portanto ruído elétrico, ou seja, afastar outras boxes e routers que possam estar a criar ruído.

Sugiro também:

- Substituir o cabo coaxial e o cabo HDMI (se o técnico não trocou, aconselho a comprar novos ou a obrigar o técnico a trocar). 

- O técnico deve fazer um teste à intregidade do cabo de fibra com laser e substituir a fibra que vem do PDO (voltar a passar a fibra dentro do apartamento)

- Trocar o router por um igual, porque é no router que está a saída coaxial e poderá existir algum problema a esse nível.

- Se nada dos anteriores resultar, poderá ser um problema de exteriores e isso terá de ser reportado internamente.

​@João H. a NOS deveria dar prioridade máxima a este cliente, que já teve várias deslocações técnicas sem que a NOS tenha conseguido resolver a situação. Além disso, na minha opinião, devem devolver-lhe as mensalidades do que têm cobrado pelo serviço.

Olá 

É lamentável e vergonhoso quando 2 pessoas da Provedoria prometeram que voltavam a ligar para saber do meu problema,e para saberem se o problema já tinha ficado resolvido e simplesmente não cumpriram a palavra,quando é assim só mostra que as pessoas não têm palavra e não são verdadeiras,e por isso o meu problema ainda continua na minha Televisão.

Agora o meu problema que dura desde o início Mês de Julho e que já vieram 5 Técnicos a minha casa e não resolveram o problema,estamos no fim do Mês de Setembro e o problema ainda continua.

Agradecia que houvesse mais respeito pelo Cliente e se vocês não resolverem o problema então exijo não pagar a Fatura todos meses até o problema ficar resolvido e a devolução dos valores pagos nos últimos três meses, porque considero esta situação “serviço indisponível” nos termos do artigo 129.º e 114.º da Lei n.º 16/2022. É absolutamente vergonhoso eu andar estes 3 Meses a pagar uma fatura com um serviço avariado.

Quando um técnico vem a minha casa com as mãos nos bolsos e usufruir do comando da box para mudar de canal e diz que o meu problema é por causa do Mau tempo que tem estado,e que eu saiba nestes 3 Meses tem estado muito bom tempo,só mostra a incompetência do técnico. Conclusão: fica a sensação que ele só veio fazer uma visita guiada a minha casa,ao ponto que chegou a NOS.

Exijo mais respeito.

Verifiquem nestes vídeos feitos por mim o estado do meu serviço:

https://youtube.com/shorts/5OtslkINTpg?is=UkiVsPboBdlFcOWl

https://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywY

https://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9