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merdocas
Kilobyte
July 22, 2019
Respondido

A box uma encrava

Sempre que tento ver um programa gravado a box invariavelmente encrava. Porquê? Esta box foi trocada ainda não há muito tempo, porque me queixei da anterior. Estou farto da Nos, só desejo que termine rapidamente o periodo de fidelização para vos mandar dar uma volta.
😥
    Melhor resposta por Ana P.
    Bem-vindo ao Fórum NOS @merdocas ,

    O @CP001 deu uma boa ajuda ☺️. Caso o constrangimento se mantenha, pedimos que entre em contacto com a nossa linha de apoio técnico , o 16990 opção 3, para que nos seja possível realizar os despistes necessários junto da equipa técnica.

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.

    Obrigada

    13 Comentários

    CP001
    CP001
    July 23, 2019
    Sempre que tento ver um programa gravado a box invariavelmente encrava. Porquê? Esta box foi trocada ainda não há muito tempo, porque me queixei da anterior. Estou farto da Nos, só desejo que termine rapidamente o periodo de fidelização para vos mandar dar uma volta.
    😥
    Parece uma falha de sinal da rede (é que os programas não são gravados na box, são gravados num servidor na rede). Experimente contactar o apoio técnico e peça-lhes que melhorem os parâmetros de sinal DOCSIS que chega via cabo coaxial de dados que liga à box, ou mesmo que troquem a box.

    Se quiser tentar ver pessoalmente, a informação de parâmetros dessa tomada deve ter os seguintes dados idealmente: SNR deve estar acima de 34 dB, pot. upstream entre 40 e 50 e pot. downstream entre -5 e +5 dBmV (nos canais TV, preferencialmente acima de 50 dBµV).
      Ana P.
      Ana P.ModeradorResposta
      Moderador
      July 23, 2019
      Bem-vindo ao Fórum NOS @merdocas ,

      O @CP001 deu uma boa ajuda ☺️. Caso o constrangimento se mantenha, pedimos que entre em contacto com a nossa linha de apoio técnico , o 16990 opção 3, para que nos seja possível realizar os despistes necessários junto da equipa técnica.

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      Obrigada
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        merdocasAutor
        Kilobyte
        July 23, 2019
        O @CP001 deu uma boa ajuda a quem? A mim não certamente, porque eu não faço a mínima ideia o que são db, pot, upstream, downsteam, dBmV e dBuV, ou que DOCSIS e SNR quer dizer.
        Além disso, esta box já foi trocada e, na altura, o técnico disse-me que as anteriores davam alguns problemas, com a troca ficava tudo resolvido. Afinal parece que se enganou.

        A minha opinião acerca da Nos mantém-se: logo que termine a fidelização, bye, bye Nos.

        ..
          Super User
          Pedro RiosSuper User
          Super User
          July 23, 2019
          O @CP001 deu uma boa ajuda a quem? A mim não certamente, porque eu não faço a mínima ideia o que são db, pot, upstream, downsteam, dBmV e dBuV, ou que DOCSIS e SNR quer dizer.
          Além disso, esta box já foi trocada e, na altura, o técnico disse-me que as anteriores davam alguns problemas, com a troca ficava tudo resolvido. Afinal parece que se enganou.

          A minha opinião acerca da Nos mantém-se: logo que termine a fidelização, bye, bye Nos.

          ..
          Estranhava se tivesse entendido 😂, para ser sincero e apesar de já andar nisto à um bom tempo, para mim também foi chinês 😂. Termos tão técnicos para nós, simples clientes vale o mesmo que nada na realidade.
          Mas ele só quis ajudar certamente.

          Fica a dica, ligar apoio ao cliente e pressionar, se se justificar, reclamação no livro. A situação resolve se, de uma maneira ou de outra.
            CP001
            CP001
            July 24, 2019
            O @CP001 deu uma boa ajuda a quem? A mim não certamente, porque eu não faço a mínima ideia o que são db, pot, upstream, downsteam, dBmV e dBuV, ou que DOCSIS e SNR quer dizer.
            Além disso, esta box já foi trocada e, na altura, o técnico disse-me que as anteriores davam alguns problemas, com a troca ficava tudo resolvido. Afinal parece que se enganou.

            A minha opinião acerca da Nos mantém-se: logo que termine a fidelização, bye, bye Nos.

            ..
            O @CP001 deu uma boa ajuda a quem? A mim não certamente, porque eu não faço a mínima ideia o que são db, pot, upstream, downsteam, dBmV e dBuV, ou que DOCSIS e SNR quer dizer.
            Além disso, esta box já foi trocada e, na altura, o técnico disse-me que as anteriores davam alguns problemas, com a troca ficava tudo resolvido. Afinal parece que se enganou.

            A minha opinião acerca da Nos mantém-se: logo que termine a fidelização, bye, bye Nos.

            ..            Estranhava se tivesse entendido 😂, para ser sincero e apesar de já andar nisto à um bom tempo, para mim também foi chinês 😂. Termos tão técnicos para nós, simples clientes vale o mesmo que nada na realidade.
            Mas ele só quis ajudar certamente.

            Fica a dica, ligar apoio ao cliente e pressionar, se se justificar, reclamação no livro. A situação resolve se, de uma maneira ou de outra.
            Então, deixe-me dirigir-lhe em primeiro lugar o meu pedido de desculpas. Existe nas boxes um menu em que consegue ver os parâmetros de sinal, precisamente com aqueles nomes "SNR", "potência downstream" e "potência upstream". Basta verificar se o valor que aparece à frente de SNR é maior que 34, o de downstream próximo de 0 e o de upstream entre 40 e 50. Caso esteja fora destes valores pode haver um problema de sinal.
              merdocasAutor
              Kilobyte
              September 2, 2019
              Bom dia.
              Relativamente à queixa que fiz sobre a box, o ponto da situação é o seguinte: a box continua a encravar cada vez mais, praticamente deixei de poder ver programas gravados, por isso já desisti de me queixar. Aguardo ansiosamente o fim do periodo de fidelização para vos dizer bye, bye, para sempre.
              Tiago C.
              Tiago C.Moderador
              Moderador
              September 2, 2019
              Olá,

              Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie através de mensagem privada o seu número de Cliente NOS.
              Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
              Dragonnn
              Kilobyte
              November 12, 2019

              Bom dia.

              Também estava com um problema idêntico, travava tudo que fosse gravado e até no retorno de programas, alguns canais em directo a imagem era negra como por ex: Nos Studios. Os problemas eram inconstantes o que me levou a pensar que seria a Box avariada, chegou a vir um técnico que fez reset na Box e logo disse que ficaria bom mas ficou pior. Foi com a vinda de um outro mas bom técnico que logo me disse que estas novas Box's são raro avariar e com a discrição dos erros que descrevi seria sim um problema de sinal. Resumindo como estas últimas Box's trabalham com Cloud uma falha no sinal impossibilita ver gravações.

              Foi então ao canal 556 e verificou que a Box não estava activa. Então recomendo nestes casos verificar o canal 556 quem sabe ajude a resolver casos idênticos!

              Cumprimentos.

               

               

               

               

               

               

              pedrorlfaria
              Exabyte
              November 12, 2019

              Bom dia.
              Relativamente à queixa que fiz sobre a box, o ponto da situação é o seguinte: a box continua a encravar cada vez mais, praticamente deixei de poder ver programas gravados, por isso já desisti de me queixar. Aguardo ansiosamente o fim do periodo de fidelização para vos dizer bye, bye, para sempre.

              Com essa mentalidade vai apenas ficar durante o período de fidelização em todas as operadoras de TV, porque se houvesse alguma que não tivesse problemas estaríamos todos na mesma operadora.

              Cumprimentos 

              Guimas
              Super User
              GuimasSuper User
              Super User
              November 12, 2019

              Bom dia.

              Também estava com um problema idêntico, travava tudo que fosse gravado e até no retorno de programas, alguns canais em directo a imagem era negra como por ex: Nos Studios. Os problemas eram inconstantes o que me levou a pensar que seria a Box avariada, chegou a vir um técnico que fez reset na Box e logo disse que ficaria bom mas ficou pior. Foi com a vinda de um outro mas bom técnico que logo me disse que estas novas Box's são raro avariar e com a discrição dos erros que descrevi seria sim um problema de sinal. Resumindo como estas últimas Box's trabalham com Cloud uma falha no sinal impossibilita ver gravações.

              Foi então ao canal 556 e verificou que a Box não estava activa. Então recomendo nestes casos verificar o canal 556 quem sabe ajude a resolver casos idênticos!

              Cumprimentos.

               

               

               

               

               

               

               

              por acaso bem visto da parte dele, mas o canal deverá ser 456 e deveria dizer “ box ativa”. sim.

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