WTF perda de saldo após carregamento

Boa noite, mais uma vez após carregar o meu telemóvel (wtf) pois a renovação acontece amanhã consulto o saldo e vejo que desapareceu saldo sem que tenha qualquer serviço ou comunicação feita.
A situação já é recorrente e ainda não tive esclarecimento do que é!
cumprimentos.
João Abreu