WTF - Carregamento efectuado e ainda não o recebi no telemóvel

bom dia ja estou cansada desta situação carreguei o telemovel no dia 26 ate á data nao recebi o carregamento,ja falei imensas vezes com a Ajudinha do wtf disseram para ir á loja fui á loja e a única coisa que fizeram foi mandar o comprovativo do carregamento por email,falai agora novamente com a Ajudinha do WTF que me diz que nao receberam nenhum email...mas que palhaçada é esta como sempre nao ha cruzamento de dados,quero esta situação resolvida .