Boa noite,
Em Dezembro fui contactada para aderir ao WTF 20GB por um valor de 12€/mês. Foi-me explicado que teria 2 anos de fidelização, mas GARANTIRAM que durante esse período esse valor não ia aumentar. Várias vezes confirmei essa informação (podem verificar a gravação!!!), até porque não tinha interesse em ficar fidelizada, e a abordagem incidiu sobre isso mesmo, sobre os valores dos tarifários estarem a aumentar e irem aumentar no inicio do ano e GARANTIRAM que se aderisse durante os 2 anos mantinham os 12€/mês.
Acontece que este mês já aumentaram o valor do tarifário. A questão não é o valor de quanto aumentou, mas estar fidelizada a um contrato que já não está a ser cumprido pela parte da NOS.
Assim, também me sinto no direito de pedir a rescisão do contrato!
Fico a aguardar o contacto por parte da NOS. Obrigada!
WTF 20
- Super User
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1 April 2024
Boa noite
Sugiro a leitura desta informação relevante.
https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/o-meu-contrato/atualizacao-de-precos-2024
Obrigado
Boa noite
obrigada pela informação.
No entanto essa informação deveria ter sido esclarecida antes do contrato, não é garantirem que o valor é inalterado durante o período de fidelização. Não sabiam o valor do aumento? Ok… mas diziam que o valor poderia sofrer actualização. Não é usar a inflação e, como já seria expectável, o aumento dos tarifários, para vender um produto que “não irá sofrer alterações”. Essa informação foi passada de forma errada!
- Super User
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2 April 2024
Boa noite
obrigada pela informação.
No entanto essa informação deveria ter sido esclarecida antes do contrato, não é garantirem que o valor é inalterado durante o período de fidelização. Não sabiam o valor do aumento? Ok… mas diziam que o valor poderia sofrer actualização. Não é usar a inflação e, como já seria expectável, o aumento dos tarifários, para vender um produto que “não irá sofrer alterações”. Essa informação foi passada de forma errada!
Lamento a situação, se garantiram pode sempre pedir a gravação das mesmas.
No âmbito da gravação de chamadas, e nos termos da autorização normativa, a NOS conservará as gravações para prova da transação comercial e comunicações no âmbito da relação contratual pelo prazo de vigência do contrato acordado entre as partes acrescido do prazo de prescrição e de caducidade que é de 6 meses.
Para solicitar, envie uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+5
- Gestor da comunidade
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3 April 2024
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Confirme, por favor, se o valor que menciona é, de facto, referente ao valor base do serviço ou se incorreu em consumos extra ou outros valores na fatura.
Obrigado
Entretanto chegou a nova factura… esta sim, tem valores extra. Valor extra gasto em ligar para o apoio ao cliente, em que fiquei pendurada ao telefone até a chamada cair, sem nunca ser retribuída! Daí ter optado por esta via, mas também sem ver resultados!
É uma vergonha cobrar chamadas de apoio ao cliente, se não têm uma maneira eficaz de resolver as coisas de outra forma!
- Super User
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10 April 2024
Entretanto chegou a nova factura… esta sim, tem valores extra. Valor extra gasto em ligar para o apoio ao cliente, em que fiquei pendurada ao telefone até a chamada cair, sem nunca ser retribuída! Daí ter optado por esta via, mas também sem ver resultados!
É uma vergonha cobrar chamadas de apoio ao cliente, se não têm uma maneira eficaz de resolver as coisas de outra forma!
Bom dia
Pode colocar a questão através do Chat Online WTF, Messenger ou pelas linhas de apoio.
Obrigado
+5
- Gestor da comunidade
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11 April 2024
Boa noite,
Agradecemos o seu testemunho
De forma a podermos ajudar a analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
- O seu número de cliente NOS;
- Número de contribuinte associado ao contrato;
Obrigado
Comentário
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