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Kilobyte
March 22, 2023

Valores a cobras indevidamente

Boa tarde, 

 

  Estou a remeter a seguinte comunicação, uma vez que não é possível via e.mail, já como medida preventiva relativamente a factura do próximo mês, onde, certamente, vão debitar o valor de um 3 cartão de telemóvel ao qual até ao dia de hoje não o recebi. 

 

 

Cpts, 

Rui Silva 

    9 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    March 23, 2023

    Bom dia @Ruisilva03, 

    Lamentamos a situação. 
    Diga-nos, por favor, quando é que foi feita a adesão ao 3.º cartão. 
    Obrigado

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    Kilobyte
    June 27, 2024

    Estou no Brasil e quero explicações sobre o roaming cobrado indevidamente, pois ja tinhamo chip do Brasil em 29 de Abril e mesmo assim me cobram o roaming ate 15 de Junho. O meu telemóvel só tem lugar oara um chip. Não  existe um canal que me possa ajudar nem sequer um email para uma explicação.  O my nos. Não funciona para esta situação. É  lamentável. Quem me ajuda?

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 27, 2024

    Bom dia, @VIRGILIO JOSÉ REIS TRABUCO. 

    A totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou.

    Deste modo, sugerimos que consulte o detalhe de comunicações, veja as datas e horas das comunicações a que se devem os débitos. Adicionalmente confirme nas definições do equipamento em que o cartão SIM NOS se encontra.

    Obrigado, 

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    Kilobyte
    June 27, 2024

    Consultando o detalhe da factura discriminando o Roaming . Informo que desde o dia 29 de Abril até a 15 de Junho não tinha colocado o meu sincard da Nós.  Tinha sim o do Brasil que comprei 2 dias apos chegar. Comprei dia 29 de Maio. Além  do mais tenho o meu sincard da Nós bloqueado, número  associado a minha factura , e preciso do Puk que tenho em Portugal. Até dia 11 e Julho não tenho acesso ao meu número  de Portugal. 

    Precisa de mais alguma informação?

    João H.
    Gestor da comunidade
    June 27, 2024

    Boa tarde @VIRGILIO JOSÉ REIS TRABUCO,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

    • O seu número de cliente NOS;
    • Número de contribuinte associado ao contrato;
    • Número de telemóvel em causa;

    Obrigado

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    Kilobyte
    June 27, 2024

    Número  de cliente nós: C***********+

    Nif : ************

    N telemóvel em causa. 92*********+

    João H.
    Gestor da comunidade
    June 27, 2024

    Boa tarde @VIRGILIO JOSÉ REIS TRABUCO,

    Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
    Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

    Envie-nos os dados, por favor, através de mensagem privada para o perfil @Fórum.

    Obrigado

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    Kilobyte
    June 28, 2024

    Ja enviei a informação solicitada para o site do @Forum

    João H.
    Gestor da comunidade
    June 28, 2024

    Agradecemos o seu testemunho @VIRGILIO JOSÉ REIS TRABUCO,

    Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

    Obrigado

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