troca equipamento ( telemovel )

Boa noite comprei recentemente um equipamento na loja online depois vi outro equipamento sem abrir a caixa do mesmo fui á loja no fórum Almada depois de já ter ligado para a linha a expor a situação que queria trocar o equipamento e na linha disseram que se a loja tiver que faziam a troca de mediato se não fosse de valor inferior e a loja negou se á trocar.

Alguém me sabe tirar a dúvida por favor