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Kilobyte
jul. 3, 2023 11:46 da tarde UTC
Respondido

Trafego de dados móveis cobrado indevidamente

Estou fora do país,mais concretamente na república dominicana e a minha filha ligou os dados moveis por engano mas desativou logo de seguida. Estiveram ativos apenas 5 segundos e de seguida recebeu um sms a informar que teria a pagar 61,5€. Como é possível sem ter havido qualquer utilização cobrarem uma quantia dessas? Gostaria que alguém me esclarecesse esta situação com urgência. Obrigado.

    DanielSResposta
    Zettabyte
    jul. 4, 2023 8:47 da manhã UTC

    Como sabemos, os telemóveis têm várias apps instaladas que estão constantemente a estabelecer ligações à Internet para atualizações.

    Quando falamos em tráfego não é apenas quando abrimos efetivamente uma aplicação, atualizamos a caixa de e-mail ou acedemos diretamente às redes sociais. As apps estão configuradas para estar em constante atualização, e apesar de muitos de nós desativarmos as notificações, elas estão apenas desativadas para não as visualizarmos. As apps continuam a aceder em segundo plano à Internet.

    Quando estão interditas durante várias horas de atualizar a informação à primeira ligação de dados começa tudo a atualizar, mesmo que não navegue na Net nem abra as apps.

     

    Ao consultar o tarifário: https://www.nos.pt/movel/roaming?country=Rep%C3%BAblica%20Dominicana

    verifica-se que é cobrado 16€/MB, e neste caso basta fazer 3MB a 4MB para facilmente atingir-se custos elevados.

     

    Escrevi isto apenas para elucidar que por vezes não é assim tão “dados móveis cobrado indevidamente”

    No entanto encorajo a contactar @Fórum através de mensagem privada por forma a tentar anular esse montante.

    3 Comentários

    DanielSResposta
    Zettabyte
    jul. 4, 2023 8:47 da manhã UTC

    Como sabemos, os telemóveis têm várias apps instaladas que estão constantemente a estabelecer ligações à Internet para atualizações.

    Quando falamos em tráfego não é apenas quando abrimos efetivamente uma aplicação, atualizamos a caixa de e-mail ou acedemos diretamente às redes sociais. As apps estão configuradas para estar em constante atualização, e apesar de muitos de nós desativarmos as notificações, elas estão apenas desativadas para não as visualizarmos. As apps continuam a aceder em segundo plano à Internet.

    Quando estão interditas durante várias horas de atualizar a informação à primeira ligação de dados começa tudo a atualizar, mesmo que não navegue na Net nem abra as apps.

     

    Ao consultar o tarifário: https://www.nos.pt/movel/roaming?country=Rep%C3%BAblica%20Dominicana

    verifica-se que é cobrado 16€/MB, e neste caso basta fazer 3MB a 4MB para facilmente atingir-se custos elevados.

     

    Escrevi isto apenas para elucidar que por vezes não é assim tão “dados móveis cobrado indevidamente”

    No entanto encorajo a contactar @Fórum através de mensagem privada por forma a tentar anular esse montante.

    Jorge C
    Super User
    Super User
    jul. 4, 2023 11:07 da manhã UTC

    Estou fora do país,mais concretamente na república dominicana e a minha filha ligou os dados moveis por engano mas desativou logo de seguida. Estiveram ativos apenas 5 segundos e de seguida recebeu um sms a informar que teria a pagar 61,5€. Como é possível sem ter havido qualquer utilização cobrarem uma quantia dessas? Gostaria que alguém me esclarecesse esta situação com urgência. Obrigado.

     

    Bom dia @afmsilva7812,

    O custo está descrito aqui.

    Sugiro que sempre que viagem se informem antes.

    Obrigado

    João H.
    Gestor da comunidade
    jul. 5, 2023 2:39 da tarde UTC

    Boa tarde,

    Agradecemos o seu testemunho @afmsilva7812.

    A comunidade partilhou uma boa ajuda a esclarecer sobre este tema. 

    Recebemos a sua mensagem privada e  vamos responder-lhe logo que possível.

    Obrigado

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