TM não recebe chamadas?

Boa tarde, o  meu telemóvel fez uma atualização esta noite, e de manha consegui receber uma chamada. depois disso ficou como que bloqueado. acedo à internet e às app, WhatsApp inclusive e chamadas normais nem consigo fazer nem consigo receber. as mensagens também não recebo nem envia. tentei ligar para a NOS 16990 mas nem essa chamada permite fazer. não desliga a chamada, fica apenas o nome da pessoa e não avança para a chamada. Agradecia ajuda! muito obrigada

@Tatiana Miranda , ja reiniciou o equipamento?

Pode partilhar algumas das caracteristicas do equipamento (marca/modelo/versao do sistema operativo, etc)?

Olá @Tatiana Miranda e @C24XXXX201, 

@Tatiana Miranda, já testou o cartão SIM em outro equipamento? O @C24XXXX201 fez questões muito pertinentes .

Obrigada