telemoveis sem funcionar

Preciso que alguém me resolva a situação. Desde o dia 19 que estou sem puder fazer chamadas em dois telemóveis. Tenho ligado varias vezes por dia para a linha e ninguém consegue resolver só me mandam esperar, isso é o que tenho feito a uma semana. já me dirigi 3 vezes a duas lojas diferentes, mas também sem sucesso.