Tarifario Deloitte - Utilizacao de dados moveis 120 dias no EEE

Exmos. Senhores,

Venho por este meio expressar a minha indignação e tristeza com o vosso serviço. Temos várias moradas com os vossos serviços. Portanto, temos uma longa experiência convosco. 

Um dos nossos telemóveis está associados a uma morada, é utilizado entre Portugal e Espanha, logo a realização de chamadas e funcionalidade de internet é nos dois países. Como sabia que ia passar grandes temporadas assim, dirigi-me a uma loja com o objetivo de me informar sobre se haveria custos extra ou mudanças de preços e se se utilizaria roaming, informaram-me que não! Que estamos na União Europeia, não teria qualquer alteração, que poderia utilizar como aqui em Portugal. 

Ora com esta informação, que foi dada por vocês mesmos, faz-me ficar muito surpreendida quando me deparei com uma conta abismal no que toca a custos extra por utilização de roaming. Contactei-vos através do atendimento ao cliente, quando explicaram que sim, há custos a partir de x dias fora de Portugal! 

Num serviço prestado, em que o cliente procura saber como funciona e em que a informação dada está errada, não me parece viável ainda por cima fazer o cliente pagar. 

Estou muito incomodada com a situação, não faz qualquer sentido esta falta de formação dos colaboradores que vos deixa com um problema nas mãos e tem implicações financeiras nos clientes. 

Esperamos a devolução total do valor gasto por o tal roaming que excede os dias. 

Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. 

Cordialmente, 

Maria Maltez

Isto: 

Um bem haja