Smartphone a prestações troca

Boa noite, adquiri um smatphone a prestações, mas foi encomendado pois o modelo que queria não tinha loja, passado 4 dias dirigi-me a loja para saber se poderia trocar por um modelo superior, o que os funcionários disseram que não pois o pedido já tinha sido feito. A minha questão é porque não pode haver troca visto que ainda não tenho o telemóvel e dirigi-me a loja antes dos 5 dias  … e eu estou pronta para pagar a diferença do valor . 
obrigada