Bom dia, @LUIS MIGUEL VIEGAS VAZ. 
Lamentamos ao transtorno. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte e o número de telemóvel para o perfil @Fórum. 
Obrigado,

Já enviei, quando terei resposta?

Todas as mensagens são respondidas pela ordem de entrada, @LUIS MIGUEL VIEGAS VAZ. 
Vamos responder o mais rápido que nos é possível. 
Muito obrigado, 

Boa tarde @LUIS MIGUEL VIEGAS VAZ, 

As respostas são dadas por ordem, em relação ao pedido de alteração sugiro que partilhe o documento em que realizou o pedido omitindo dados pessoais. 

Obrigado.

O pedido foi efetuado por chamada, durante o processo de cancelamento do pacote.

Visto as chamadas serem gravadas deve ser fácil para a nos verificar, no entanto eu não tenho essas gravações.

Penso que não tenho nenhum mail ou documento com o pedido documentado, visto o processo ter sido inteiramente através do portal e por chamada.

Na verdade, verifiquei agora a resposta ao formulário no portal em que se tem de enviar os documentos e aí tem também a nota em que disse que queria voltar ao serviço de telemóvel que tinha anteriormente.

Essa é a única “prova” de que efetuei o pedido