Aderimos a um serviço de roaming que nos foi oferecido por sms no dia 10 de Fevereiro: 7,5 EUR/dia 200MB. Funcionou apenas durante os primeiros três dias em que estivemos no Brasil. Depois disso nada funciona. Não conseguimos fazer chamadas, receber chamadas ou enviar sms. Ou seja, temos um telemóvel, alegadamente com serviço NOS que nos deixou sem comunicações num país estrangeiro.
Pergunta
Serviço de Roaming
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.
Confirme-nos, por favor, qual o tarifário do cartão. Recebeu algum alerta SMS referente à utilização do mesmo?
Sugerimos que registe o seu serviço na Área de Cliente NOS, para uma melhor gestão e controlo do seu serviço. Saiba como em:
Obrigado
Olá. Tenho um plano de dados empresa ilimitado nos e estou na Bélgica. Até ontem a internet funcionava em roaming. Hoje não funciona. Já contatei a linha de apoio e fizemos as configurações. Me disseram que em 2 horas voltaria a funcionar e até agora nada. Não aparece a bolinha com o R, roaming.
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Sugerimos que reinicie o seu equipamento. Diga-nos, por favor, se a situação se mantém.
Obrigado
Boa noite,
No passado mês de Agosto desloquei-me a uma loja NOS, no centro comercial Vasco da Gama, solicitando esclarecimentos relativamente ao Serviço Móvel de um número de Telemóvel do Pacote contratado, questionando o seguinte;
O serviço de Internet ilimitado funciona também na Noruega?
Resposta - “Funciona ilimitado da mesma forma (mentira)” com todo o tráfego incluído (38,71GB em roaming EEE), que vim a verificar da pior forma;
Quanto às chamadas Efetuadas - Aplica-se a tarifa nacional, do teu tarifário, para outras redes móveis
Recebidas - Grátis, ou seja, sem custos.
Pelo que me foi debitado, 57,09 euros, logo quero reclamar e que seja creditado este valor.
+2- Super User
Pode aguardar pela confirmação mas os moderadores devem lhe referir que é devido na mesma
+2- Super User
No Espaço Económico Europeu (EEE), aplicam-se as condições do teu tarifário para as chamadas efetuadas e recebidas e sms enviadas para Portugal e países pertencentes ao EEE.
Veja se não tem a ver com isto:
De forma a evitar o uso abusivo dos serviços de roaming a nossa política de roaming aplica uma sobretaxa aos clientes que utilizam os serviços fora de Portugal por longos períodos.
Serás considerado um "Roamer Permanente" se, nos últimos 120 dias:
- Fizeres mais de 50% das tuas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido;
- Passares mais de 50% dos dias em que realizas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no EEE ou no Reino Unido.
Se fores considerado um "Roamer Permanente" , serão aplicadas as seguintes tarifas extras às comunicações realizadas:
- Chamadas de voz efetuadas: €0,023 por minuto
- Chamadas de voz recebidas: €0,0025 por minuto
- SMS enviados: €0,004 por SMS
- MMS enviados: €0,002 por MMS
- Dados móveis: €0,002 por MB
Essas sobretaxas serão aplicadas além do teu pacote normal de minutos, SMS e dados móveis.
Avisamos-te antes de começar a cobrar estas taxas, garantindo que estejas sempre informado.
Para qualquer dúvida ou mais informações, entra em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Para evitar esta taxação:
- Deves alterar o comportamento de consumo. Basta que, nos últimos 120 dias, uma das condições, previstas pelo regulamento, já não se verifique. Recebes um SMS a informar que a sobretaxa deixa de ser aplicada;
- Ou podes subscrever o nosso serviço de isenção junto do nosso Apoio ao Cliente ou numa Loja NOS;
Esta política é aplicada desde 5 de junho de 2023.
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