No dia 18/12 recebi um sms no meu numero 9xxxxxxx, relativo a subscrição do serviço Appdump. Nunca subscrevi tal serviço. Logo de seguida tentei desativa-lo para o mail indicado no sms, pensei que o tinha feito com sucesso. Reparei que me tinha sido debitado esse consumo de €3,99 no dia 18/12.
Ontem dia 25/12 recebi novo sms relativo a renovação do serviço que eu nunca subscrevi . Liguei logo de seguida para o numero 707450201 que estava no sms para definitivamente desativar o serviço que, insisto, nunca subscrevi. Neste momento exigo que sejam creditados os valores de €3,99 diaa vezes, bem como a minha chamada que tive de efetuar para o 707450201 e tambem a chamada para o 16990, a qual estou ha duas horas a aguardar que me contactem (logo que possivel).
Página 1 / 1
Bem-vinda ao Fórum NOS, @Helena HD .
Através da sua Área de Cliente pode cancelar o serviço. Para isso, só precisa de:
Através da sua Área de Cliente pode cancelar o serviço. Para isso, só precisa de:
- aceder ao menu "Telemóvel" e selecionar "Serviços adicionais"
- clicar na opção "Compras e subscrições" e desativar o serviço.
Obrigada. Assunto resolvido
Boa tarde, aconteceu-me exactamente o mesmo que a Helena HD:
no dia 25/12 fui cobrado pelo serviço Appdump que não subscrevi. O pior é que foi só o começo, como não reparei no momento e o meu telemovel está agregado ao contrato da internet, continuou a cobrar o mês inteiro de janeiro, e o ínicio de fevereiro (total de 6 semanas!!), sem nenhum aviso, sem nada. Só me apercebi quando chegou a factura de 18€ a mais, e pelos vistos estão mais 8€ para chegar!
Entretanto já cancelei o serviço, mas pretendo a devolução deste montante. Não consigo compreender como um serviço semanal que supostamente é externo à NOS não pede nenhum tipo de confirmação (opt-in) ao cliente, cliente que a NOS deveria proteger deste tipo de esquemas. Além disso, o facto de continuar a ser cobrado todas as semanas sem nenhum aviso é também admissível.
Se utilizasse o vosso serviço de débito directo, provavelmente nem nunca me teria apercebido!
Agradeço o vosso contacto.
no dia 25/12 fui cobrado pelo serviço Appdump que não subscrevi. O pior é que foi só o começo, como não reparei no momento e o meu telemovel está agregado ao contrato da internet, continuou a cobrar o mês inteiro de janeiro, e o ínicio de fevereiro (total de 6 semanas!!), sem nenhum aviso, sem nada. Só me apercebi quando chegou a factura de 18€ a mais, e pelos vistos estão mais 8€ para chegar!
Entretanto já cancelei o serviço, mas pretendo a devolução deste montante. Não consigo compreender como um serviço semanal que supostamente é externo à NOS não pede nenhum tipo de confirmação (opt-in) ao cliente, cliente que a NOS deveria proteger deste tipo de esquemas. Além disso, o facto de continuar a ser cobrado todas as semanas sem nenhum aviso é também admissível.
Se utilizasse o vosso serviço de débito directo, provavelmente nem nunca me teria apercebido!
Agradeço o vosso contacto.
Bem-vindo ao Fórum NOS @Bruno Palma 🙂
Lamentamos o que nos conta.
Queremos ajudá-lo.
Sugerimos que entre em contacto connosco por outros meios, por favor. Trata-se de uma questão individual que merece um acompanhamento mais personalizado.
Esta comunidade tem como objectivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores.
Pode solicitar um pedido de esclarecimento sobre a sua factura, através da Área de Cliente seguindo os passos abaixo:
Ou entre em contacto connosco através do número 16990, opção 3 (chamada gratuita de um número fixo ou móvel NOS).
Lamentamos o que nos conta.
Queremos ajudá-lo.
Sugerimos que entre em contacto connosco por outros meios, por favor. Trata-se de uma questão individual que merece um acompanhamento mais personalizado.
Esta comunidade tem como objectivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores.
Pode solicitar um pedido de esclarecimento sobre a sua factura, através da Área de Cliente seguindo os passos abaixo:
- Pedidos
- Enviar Pedido
- Facturas e Pagamentos
- Explicação de Factura- Não percebo a Minha Factura
Ou entre em contacto connosco através do número 16990, opção 3 (chamada gratuita de um número fixo ou móvel NOS).
Para prevenir aqui vai
Foi-me forçado "serviços" que não solicitei e já fui à área de clientes ao menu "Telemóvel" e seleccionar "Serviços adicionais" e não encontro essa ferramenta. agradeço que orientem para desactivar esses "serviços".
Bem-vindo ao Fórum NOS @MBernardes ,
Uma vez que não consegue através desse meio, pedimos que entre em contacto connosco, por favor.
Saiba como fazê-lo aqui.
Uma vez que não consegue através desse meio, pedimos que entre em contacto connosco, por favor.
Saiba como fazê-lo aqui.
Recebi dia 25/4 um sms a informar sobre uma suposta subscrição a Appdump (a qual NÃO REALIZEI) com a informação que me seria cobrado 3,99€ semanalmente. Podia argumentar em como isto é inadmissível acontecer, mas vou-me ficar por aqui. Já me dirigi à área de cliente, mas não consegui resolver o assunto. Como procedo?
Desactiva através da área de cliente e bloqueias esse tipo de funcionalidades.
Nota: isso acontece quando aparece publicidade quando acedes a net no teu telemóvel.
Nota: isso acontece quando aparece publicidade quando acedes a net no teu telemóvel.
Bem-vinda ao Fórum NOS @ElisaV , 🙂
O@Olaf deu uma óptima sugestão.
É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.
Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.
O
É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.
Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.
Nota: isso acontece quando aparece publicidade quando acedes a net no teu telemóvel.
Não duvido que essa possa ter sido a causa, mas também continuo a ter a opinião de que este tipo de situação devia ser algo que a NOS tivesse capacidade de filtrar, já que o sms veio no nome da empresa e não da Appdump.
No entanto, obrigada pela resposta e pela ajuda 🙂
O
É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.
Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.
Bom dia,
Eu já tinha tentado fazer esse processo (ao ler as publicações dos outros clientes com a mesma queiixa). Mas, depois de entrar na Área de Cliente, no menu não me aparecem essas opções.
Em relação ao número que me enviou a mensagem...foi o número da NOS por onde já tenho recebido as mensagens normais, não tem importância enviar um "STOP" para esse número?
Obrigado pela ajuda.
O
É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.
Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.
Como posso resolver então?
Tentei mandar sms com STOP (não para o número da NOS , o "remetente" da sms da subscrição) para o número que o sms indicava caso quisesse terminar subscrição (o número que os outros clientes tentaram contactar, sem resposta), mas o sms nem sequer é enviado. Como já disse, na minha área de cliente, não me aparecem essas categorias que indicou ....
O
É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.
Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.
Como posso resolver então?
Tentei mandar sms com STOP (não para o número da NOS , o "remetente" da sms da subscrição) para o número que o sms indicava caso quisesse terminar subscrição (o número que os outros clientes tentaram contactar, sem resposta), mas o sms nem sequer é enviado. Como já disse, na minha área de cliente, não me aparecem essas categorias que indicou ....
tens de registar os teus serviços com a NOS com esse telemovel incluido.
O
É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.
Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.
Como posso resolver então?
Tentei mandar sms com STOP (não para o número da NOS , o "remetente" da sms da subscrição) para o número que o sms indicava caso quisesse terminar subscrição (o número que os outros clientes tentaram contactar, sem resposta), mas o sms nem sequer é enviado. Como já disse, na minha área de cliente, não me aparecem essas categorias que indicou ....
tens de registar os teus serviços com a NOS com esse telemovel incluido.
Fiz isso, e já segui os passos todos indicados. Clico em desativar a Appdump e confirmo, mas sempre que lá volte, aparece indicado que ainda se considera ativa... Não preciso de me preocupar?
Obrigada pela ajuda 😃
Portanto....só daqui a 1 mês, ou seja, 4 semanas*3,99 ?????
Comentário
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
