Sem dados moveis sem utilizar

Boa tarde,

venho por este meio identificar um problema que me está a acontecer. Durante o mês tenho 15 gigas de dados móveis e uso-os todos os meses. Mas, este mês, outubro, a dia 6, já não tinha nenhuns dados móveis. É impossível eu ter gasto 15 gigas em 6 dias. E, por não ter dados, acharam, por bem, ativar 5 pacotes de 200 megas. Eu quero que esta situação resolvida, o mais depressa possível e, como é óbvio, não quero pagar estes pacotes pelo qual eu nem pedi nem ativei.