Sem comunicações

Inédito....surreal....como se pode denominar algo como:

Efectuo um pedido de desligamento, o que me foi dito que seria para dia 8 deste mês, o que significa que tenho as minhas comunicações pagas até esse mesmo dia, e hoje de manhã sem prévio aviso não tenho comunicações pois foram desligadas por vocês e ninguém me sabe dizer o porquê. Em suma a minha profissão exige comunicações bem como negócios importantes e tenho o meu telemóvel sem comunicações...mais incrédulo fico quando me dizem que pode demorar 24 horas...pior...não existe nenhuma penalização nem nenhum acerto nas minhas contas. Será isto normal??