Sem acesso ao telemóvel

Boa tarde,

Fiz contrato com NOS e portabilidade do telemóvel da Vodafone para NOS.

Hoje não consigo sequer fazer chamadas e a mensagem de voz que recebo é para carregar o telemóvel?

Mas que raio, com contrato do pacote todo - TV, Telemóvel, internet?

Gostaria me esclarecessem por esta via uma vez que nem a password aceita.

Obrigado.