segundas vias de cartões sim foi facturado???

Em Agosto ou Setembro, não sei precisar, pedi um novo cartão SIM para ao meu filho. Esse cartão, que supostamente veio pelo correio nunca chegou a vir. Entretanto, em Novembro verifico que o cartão que nunca chegou já estava a ser faturado. Entro em contacto com a NOS que me confirma que enviaram o cartão, mas também confirmam que o mesmo nunca chegou a ser ativado, nem tem qualquer comunicação de dados, sms ou voz. Ou seja, efetivamente o cartão perdeu-se algures, não foi “encontrado” por alguém que o usou (menos mal).

Naturalmente que peço uma segunda via e o crédito dos meses facturados, o que é acedido e dias depois recebo uma segunda via do cartão NOS. Peço a ativação desta segunda via junto da linha de apoio da NOS, o que se revela muito dificl. Fiquei 50 minutos ao telefone com o operador que me confessa que nunca tinha feito uma situação dessas e pede muita desculpa pela demora. No fim, o cartão é efectivamente activado.

Agora ao receber a factura de Dezembro sou surpreendido com o facto de me ser cobrado uma segunda via de um cartão que nunca chegou (7.50€) + a chamada para a linha de apoio para o tentar activar: (€2,850), o que anula o crédito que me fizeram dos meses que cobraram sem eu utilizar o cartão.

A minha pergunta é se isto faz algum sentido e gostaria que me respondessem.

Obrigado.