Segunda Via não funciona

Boas,

a dois dias fui a uma loja NOS pedir uma segunda via de um cartão 5G de telemóvel.

Hoje tentei inserir e ativar o cartão num novo telemóvel e ele pede o pin mas depois não conecta a rede da NOS.

Já experimentei em dois telemóveis diferentes e o problema mantem-se.

Agradeço a atenção!