Segunda via cartão SIM - activação

Ontem, ao início da tarde fui a uma loja NOS para pedir a 2ª via do meu cartão.
O site indica que a troca é feita na hora; na loja disseram-me que teria de esperar 2 horas para que o novo cartão fosse activado.
Entretanto, já passaram 17 horas desde a troca realizada na loja, e o cartão continua “não provisionado”.

Posso fazer alguma coisa para acelerar o processo?

Obrigada