Boa tarde, @RabSant. 
Lamentamos a situação e de não conseguir ajudar. 

Não nos é possível bloquear a utilização de comunicações. No entanto, é possível, querendo, restringir a ativação de dados móveis extras. Saiba como: 

Uma vez que o serviço de extra de internet é ativo, automaticamente, sempre que utiliza o serviço de internet quando esgota o plafond geral para que não fique prejudicado quando tenta utilizar o serviço. A previsão deste serviço encontra-se aqui. 

Obrigado, 

Claro que é possivel bloquear as comunicações quando se esgota o plafond. A MEO faz, a NOWO faz e qualquer rede do 3ºmundo o faz. Até os indios o fazem nos sinais de fumo…. basta apagar a lume.

A NOS não o faz, porque esta é mais uma forma maligna de pessoas mais “desatentas” pagarem balurdios em chamadas. E depois ainda teêm o descaramento de dizer; “para que não fique prejudicado quando tenta utilizar o serviço”. Se existe coisa que a NOS faz bem feito, é encontrar problemas de forma a prejudicar sempre que alguem usa os vossos serviços.

E depois veem estes parolos, com soluções para um problema que não é de todo o problema. 100% tipico da NOS. Criam problemas e depois dão soluções para outras coisas…. 
“restringir a ativação de dados móveis” wtf ????

edit:
 

PS: Não espero nenhuma ajuda. Já percebi há muito tempo que na NOS não existem soluções, apenas técnicas desonestas para enganar os clientes.

Soluções: 0. Problemas: infinitos!

Este tópico serve apenas para deixar claro que ninguém assumirá os custos dos problemas causados pela NOS e anexar o link deste tópico à reclamação.

Ao aderir ao serviço existem várias pontos e condicionantes. O apoio ao cliente já lhe esclareceu e sim , terá que assumir os custos caso existam. Não é por dizer na chamada que não vai, que eles não vão ser cobrados na mesma.

Você está enganado.

No contrato de serviços, existem, sim, informações sobre os serviços contratados e os valores a pagar. Ambas as partes devem respeitar isso.

O que não está claro no contrato é a informação de que, esgotados os minutos do plano, o cliente terá de pagar qualquer valor exigido pela NOS. Digo "qualquer valor" porque não há nada no contrato que nos obrigue a aceitar qualquer preço pelas chamadas após esgotado o plafond.

• Se você exceder os dados móveis contratados, o que acontece? Fica sem acesso.
• Se exceder a internet contratada, o que acontece? Fica sem acesso.
• Se exceder os minutos contratados, por que razão tenho de pagar 0,20€, 0,80€ ou 5€ por minuto?

Portanto, não. Não temos de aceitar esses custos! O serviço (plano) contratado terminou, e o problema é de quem perdeu. Não é a NOS nem absolutamente ninguém que vai nos obrigar a pagar por um plano que não está contratado. A minha mãe contratou 3500 minutos por um determinado valor porque esse era o melhor plano para ela. E agora a NOS diz que o plano é infinito e o preço também? Nunca na vida.

edit:
Se eles o vão cobrar? é claro que sim e não tenho a menor duvida disso. Fizeram-no quando o meu sogro faleceu, e quando dei baixa do contracto com a entrega do obito e etc…
Eles bem tentaram roubar quase mil e quitenhos euros de indeminização. Mais um pouco e desenterravam o homem por causa disso. Eles tentaram e eles irão pedir o dinheiro… Mas é que nem que de f****m todos o vao ganhar.

Boa tarde, @RabSant. 

Informámos em conformidade, está expressamente referenciado as condições de utilização nas condições especificas do serviço. 
Lamentamos que as nossas decisões não vão de encontro com as suas expectativas, no entanto, o valor é devido e, por isso, não há lugar a acerto. 
Muito obrigado,