Recebi a fatura no valor de 197 €, onde consta uma cobrança excessiva relativa a uso de internet em roaming em Espanha e França.situacao esta que já tinha sido reclamada e pedi ativação do roaming permanente, onde o colega garantiu que no próximo mês, viria apenas o valor de 19,99(preço do roaming permanente) e para a minha surpresa veio o valor de 197€ de roaming.
Gostaria de manifestar a minha contestação, uma vez que:
1. Trata-se de países da União Europeia, onde vigora o princípio do “Roam Like at Home”, que pressupõe o uso do tarifário nacional sem custos acrescidos.
2. Em nenhum momento fui devidamente informada sobre a existência de um limite de “uso justo” de dados em roaming, nem sobre os custos aplicáveis após ultrapassar esse limite.
Perante o exposto, solicito:
• A revisão urgente desta fatura;
• O estorno dos valores cobrados indevidamente ou, em alternativa, a aplicação de um valor justo e transparente de acordo com as regras europeias de roaming;
• Informação clara sobre os limites de dados em roaming no meu tarifário, para que situações como esta não se repitam.
Caso não haja uma resolução adequada, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e do Livro de Reclamações Eletrónico.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade.
