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Kilobyte
nov. 25, 2025 11:51 da manhã UTC
Respondido

Roaming cobrado indevidamente

Olá, 

Minha fatura normalmente é 14 euros, no entanto, este mês a fatura está em 75 euros devido a um roaming utilizado. Estão a cobrar 61 euros por 9mb utilizado. 

Eu não utilizei este roaming e gostaria de correção. 

 

João H.
João H.Resposta
Gestor da comunidade
nov. 25, 2025 12:53 da tarde UTC

Boa tarde ​@Flávio Valadão,

Agradecemos a sua mensagem.

Esteve fora de território nacional ou perto da fronteira? As comunicações roaming são transmitidas à NOS pelo operador do país destino ao qual se ligou, pelo que são devidas.

Para evitar este tipo de consumos, sugerimos que desative todas as opções de ligações roaming nas definições do seu telemóvel.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

7 Comentários

João H.
João H.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
nov. 25, 2025 12:53 da tarde UTC

Boa tarde ​@Flávio Valadão,

Agradecemos a sua mensagem.

Esteve fora de território nacional ou perto da fronteira? As comunicações roaming são transmitidas à NOS pelo operador do país destino ao qual se ligou, pelo que são devidas.

Para evitar este tipo de consumos, sugerimos que desative todas as opções de ligações roaming nas definições do seu telemóvel.

Obrigado

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Kilobyte
nov. 25, 2025 1:44 da tarde UTC

Estive nos Países Baixos e Bélgica, ambos dentro da União Europeia, ou seja, me plano possui Roaming. Sempre que saio da União em Europeia desativo o chip para ter certeza que não usarei o roaming. 

Mesmo que eu tivesse utilizado fora da União Europeia, 61 euros por 9mb é muito caro e não faz sentido esse valor. 

Gostaria de revisão do valor, por favor. 

Bruno Aleixo
Super User
Super User
nov. 25, 2025 2:47 da tarde UTC

Os dados móveis em roaming são bastante caros, normalmente só por te ligares a rede e consumires 10mb faz esse valor. 

https://www.nos.pt/movel/roaming?country=B%C3%A9lgica

Sim, tudo o que é UE tem a mesma tarifa que portugal, ficaste por quanto tempo lá? é que existem politicas de utilização responsável.  

um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
Kilobyte
nov. 25, 2025 3:05 da tarde UTC

Olá ​@Bruno Aleixo,

Fiquei aproximadamente 30 dias. 

Obrigado

João H.
Gestor da comunidade
nov. 25, 2025 3:46 da tarde UTC

Boa tarde ​@Flávio Valadão,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de telemóvel em causa..

Obrigado

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Kilobyte
nov. 28, 2025 11:54 da manhã UTC

Olá, ​@João H. 

Enviei a mensagem privada, mas não tive resposta. Recebes-te corretamente? 

Obrigado

João H.
Gestor da comunidade
nov. 28, 2025 12:19 da tarde UTC

Bom dia ​@Flávio Valadão,

Confirmamos a receção da sua mensagem. Vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigado

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