Boa tarde, tenho cobrança de roaming fora da UE que não existiram. No período da fatura estive sempre na UE . Que posso fazer?
Respondido
roaming cobrado fora da UE que nao existiu
Melhor resposta por ByteSábio
veja nos detalhes de consumos, se tem consumo é porque em algum momento se registou numa rede fora da ue. lembra-se de ter estado perto de alguma fronteira? ter a pesquisa automática das redes ativada no telemóvel pode causar estes consumos
veja nos detalhes de consumos, se tem consumo é porque em algum momento se registou numa rede fora da ue. lembra-se de ter estado perto de alguma fronteira? ter a pesquisa automática das redes ativada no telemóvel pode causar estes consumos
Estive numa ilha, sendo que o outro país fora da UE era do outro lado do mar. Se no país onde estava era na UE, não pode haver perda desta informação no roaming e cobrar valores indevidos. Trata-se de abuso e ilegitimidade
+2- Super User
O que interessa não é o sitio onde está, é a rede a que o seu telemovel se liga. É funcionamento normal de rede e roaming
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda da comunidade sobre este tema.
A totalidade das comunicações e consumos realizados em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais a que o seu equipamento se ligou, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos, pelo que o valor é devido.
Para impedir que ocorram consumos é necessário que desative ligações de dados móveis em roaming através das definições do seu dispositivo.
Em alternativa, sugerimos a desativação da seleção automática de rede, uma vez que o equipamento pode ligar-se automaticamente à rede com melhor cobertura disponível.
Saiba mais sobre o roaming através do Site NOS.
Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
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