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Megabyte
September 20, 2022

Roaming ativado sem ter saído do país

  • September 20, 2022
  • 8 comentários
  • 94 visualizações

Recebi uma sms da NOS:

'Tem utilizado o seu tarifario maioritariamente em roaming no Espaco Economico Europeu e Reino Unido. Esta utilizacao pode trazer custos adicionais de acordo com a Politica de Utilizacao Responsavel. Saiba mais em nos.pt/roaminglegal'

 

Obviamente é um erro pois não saí do país este mês, nem sequer me aproximei da fronteira. No entanto, por curiosidade, verifiquei que tenho 392MB utilizados em roaming dentro da UE.

 

Como se justifica isto? Até já estou a espera de eventualmente ser cobrado por um roaming que não cometi 😅

    8 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 20, 2022

    Bom dia @vectorsecond

    Vamos verificar a situação, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telemóvel e conta de cliente para o perfil @Fórum
    Obrigado

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    Byte
    September 27, 2022

    Eu recebi um sms igual hoje. Estive em França no fim de agosto e dia 1/9 já estava em Portugal. 

    João H.
    Gestor da comunidade
    September 27, 2022

    Boa tarde @Paula P.,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

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    Kilobyte
    February 12, 2023

    Olá. Recebi este mesmo SMS e não sei como prosseguir. Alguém pode me ajudar?

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    February 12, 2023

    Boa tarde @Maria da Conceição Ribeiro, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
    Diga-nos, por favor, se houve uma utilização recentemente no estrangeiro do número em que recebeu esta mensagem.

    Obrigado

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    Kilobyte
    February 18, 2023

    @Mário P. Boa tarde.

    Não realizei nenhuma utilização no estrangeiro, por este motivo achei estranho receber este SMS. Como devo prosseguir? Receio pagar a mais por algo que não utilizei.

    Obrigada

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    February 18, 2023

    Agradecemos o seu feedback, @Maria da Conceição Ribeiro

    Podemos verificar a situação, no entanto, não teve recentemente no estrangeiro? Isto porque, as comunicações realizadas noutros países são contabilizadas pelos operadores a que o equipamento se encontre ligado, e comunicadas à NOS, pelo que pode existir um desfasamento no tempo.  

    Obrigado

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    CP001
    February 20, 2023

    @Maria da Conceição Ribeiro e não terá estado numa zona próxima da fronteira nos últimos 4 meses? Este problema costuma acontecer muito nas zonas raianas.