Roaming

Agradecemos a sua sugestão, ​@José Madureira 

No entanto, atualmente, os valores praticados e acordados com os operadores de destino são aqueles que indicamos no site. 

Se existirem atualizações, faremos de imediato a atualização. 
Obrigado, 

Continuamos a ignorar as questões do tópico… O facto de estranhamente não terem enviado a informação no dia 15 e o facto de cobrarem 2m07 como 3 minutos. É só uma diferença de 5.3€
E o facto estranho de a NOS aplicar preços muito superiores à concorrência. É a NOS que faz maus acordos ou é outra coisa?

Não. Mas não tem razão para estar a reclamar! Utilizou o serviço não foi? Sabia que tinha custos mas deduziu, deveria ter confirmado 

Bom dia, ​@José Madureira. 

Cabe ao cliente que se desloca consultar toda informação, pelo que sugerimos que consulte sempre os preços das comunicações do país para onde vão viajar, assim está sempre informado de todas as comunicações que venha a realizar. Em todo o caso, alguns minutos depois de chegar ao seu país destino, recebe sempre uma mensagem dos preços das comunicações em vigor, caso não tenha desativo este serviço.

A utilização de comunicações em território não pertencente à União Europeia têm sempre custos.

Adicionalmente, a totalidade das comunicações e consumos realizados em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais a que o seu equipamento se ligou, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos.

Obrigado, 

Exactamente, estou a dizer que isto não aconteceu… E esta citação abaixo só prova que desde o início nem lêm o que eu escrevo

“Em todo o caso, alguns minutos depois de chegar ao seu país destino, recebe sempre uma mensagem dos preços das comunicações em vigor”

Sim, deduzi que os valores eram minimamente razoáveis e se ler eu estou a queixar-me da inexistência disto que o ​@Mário P. disse “Em todo o caso, alguns minutos depois de chegar ao seu país destino, recebe sempre uma mensagem dos preços das comunicações em vigor”

​@José Madureira, bom dia. 
A mensagem é automática e é enviada automaticamente e como indicado, também,  caso não tenha desativo este serviço. 

Fê-lo?

Mas ainda que assim não fosse, a informação quanto aos custos de roaming estão disponíveis: 

1. Fórum NOS; 
2. App my NOS; 
3. Área de Cliente my NOS; 
4. Site NOS; 
5. Linha de atendimento. 

Obrigado,

Eu não vou repetir mais vezes que não é razoável o valor nem o facto de não ter existido a informação dos valores.

Também me parece estranho que tenham demorado uma semana a carregar os valores e a dar o alerta.

Nunca disse que não sabia que teria custos, apenas lamentei a falta de informação e os valores bastante inflácionados.

Eu retirarei conclusões deste caso para a próxima renovação contractual

​@José Madureira, bom dia. 
Conforme indicado, também,  a totalidade das comunicações e consumos realizados em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais a que o seu equipamento se ligou, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada pelos mesmos.

Julgamos ter informado em conformidade quanto ao tema e abordamos todas as questões levantadas por si, nomeadamente: 

• quanto aos custos em países não pertencentes à União Europeia; 
• à necessidade de consultar os custos que acarreta por utilizar um serviço nacional; 
• onde consultar a informação de custos de Roaming; 
• de como a NOS tem conhecimento dos seus consumos. 

Caso tenha alguma questão adicional, por favor, partilhe-a. 
Obrigado, 

Não fiz, não! Acha seriamente que eu me estaria a queixar e a dizer que há um mês recebi se tivesse desactivado?

Estou quase há uma semana a queixar-me disso e a NOS às voltas sem responder concretamente e agora só faltava mesmo acusarem-me de ter desactivado isso...